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목차

CRM에 대한 개념적 이해
1. CRM이란 무엇인가?
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
3. 고객관계관리의 원천
4. CRM 프로세스
5. CRM의 목적
6. CRM의 효과

CRM 전략의 수립
1. 기존 고객을 유지하기 위한 전략
2. 신규고객 확보를 위한 전략

본문내용

1. CRM이란 무엇인가?

(1) 미국의 가트너 그룹의 정의
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근

(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것

(3) 맞춤화, 개인화
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1. 기존고객을 유지하기 위한 전략
(1) 고객활성화전략
(2) 애호도 제고전략
(3) 교차판매전략

미국 명품 백화점 니먼 마커스의 고객활성화전략 – InCircle카드

키워드

CRM,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영