서비스마케팅 - 05장. 수요와 가용(可用)능력관리 (*제4판 제12장 p.397)

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목차

5장. 수요와 可用능력관리 (*제4판 제12장 p.397)

1. 서비스 수요와 가용능력이란
1-1. 서비스 수요
1-2. 서비스 가용능력이란

2. 서비스수요- 가용능력균형전략
2-1. 수요관리전략
2-2. 서비스 가용능력관리전략(Align capacity with demand fluctuations)

본문내용

비스 가용능력관리전략(Align capacity with demand fluctuations)
공급능력을 조절하거나 유연화 하는 것에 초점을 둔다. 즉, 수요에 맞도록 공급능력을 조절 하는 것이다.
* 가용능력의 효율성 극대화-가용능력을 성수기peak time에 집중, 비수기 때는 교육, 보수
* 가용능력의 유연한 설계-물리적 시설의 유연성 있게 설계(ex: B-777, hotel)
* 가용능력의 일시확장:time labor(ex: extend the hours of service) facilities equipment
* 가용능력의 임대 및 임차
* 가용능력의 공유(환자 치료, 시설이용-유치원, 교회)
* 종업원의 다능화 교육
* 임시고용직 이용
* 고객참여유도(self-service 회원제도)

키워드

서비스마케팅,   가용능력,   서비스,   능력관리