CHAPTER 3. 건설산업의 품질관리

목차

1. 품질관리의 개념
1.1 품질, 품질관리, 품질비용
　1) 품질의 기본 개념
　2) 품질관리의 개념
1.2 건설산업의 품질관리
　1) 이해당사자 별 품질관리의 목적
　2) 건설업의 품질관리
　3) 품질관리의 절차
　4) 품질관리 주체와 역할
1.3 품질관리시스템
　1) 품질 측정 방법 및 관리 기법
　2) 품질시스템
　3) 품질 시스템의 품질보증
　4) 수행방향

본문내용

OEM방식의 생산형태를 취하고 있는 경우
ISO 9003
자체 생산시설을 보유하지 않고 대부분의 부품을 외부로부터 들여와 단순 조립만 하는 사업장
시험검사만으로 품질을 확인할 수 있는 경우
생산 공정이 거의 자동화된 사업장
③ ISO 9000의 요구사항
1987년 ISO 9000시리즈 규격이 제정된 이래 기업이나 산업에 준 영향은 매우 컸다. ISO 9000 규격을 이용한 인증제도가 확립되면서 ISO 9000:2000Family의 핵심규격은 다음 네 가지로 새로 제정되었다.
ISO 9001 (품질경영시스템 - 요구사항)
ISO 9004 (품질경영시스템 - 성과개선지침)
ISO 9000 (기본사항 및 용어)
ISO 19011 (품질 및 환경감사)
ISO 9001: 2000 품질경영시스템은 품질보증에 부가하여 고객만족을 목적으로 하고 있다. 이는 ISO 14001과의 정합성 추구와도 관련이 있다. ISO 9001에서 규정하고 있는 기본적인 ‘품질경영시스템 요구사항’은 아래와 같다.
제품 또는 서비스의 품질을 확보하기 위해 필요한 모든 품질활동을 명확화 할 것
품질정책, 설계관리, 공정의 관리, 계측기기 관리, 교육훈련, 내부감사 등을 철저히 할 것.
품질을 확보하기 위한 모든 활동의 담당조직을 명확화 할 것
모든 품질활동을 표준화(프로세스화)하고 문서화할 것
- 품질활동의 내용 및 담당을 조직도, 신제품개발 절차, 작업지시서, 계측기기 교정절차, 교육훈련계획, 내부감사 실시방법서 등을 사용하여 보편화하고 담당자 이외의 사람이 볼 수 있도록 준비해야 한다.
중간결과 및 프로세스의 최종결과를 문서화할 것
- 요구사양서, 도면, 제조조건, 검사기록, 감사결과에 의한 결과들을 명확히 문서화한다.
작업이 정해진 절차에 의해 실시되었다는 것을 보여주는 증거를 제시할 것
- 작업이 정해진 절차대로 실시되었다는 것을 확인할 수 있는 기록(책임자의 도장 또는 싸인)을 보존한다.
④ ISO 9000시리즈와 품질경영
ISO 8402:1994(품질용어)에서 품질경영을 “품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이들을 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선과 같은 수단에 의해 품질시스템내에서 실행하는 전반적 관리기능에 관한 모든 활동”이라 정의한데서부터 ISO 9000 인증 제도를 전사적 품질관리(TQC) 내지 품질경영(QM)으로 진행하는 과정으로 보고 그 수준을 품질시스템이나 품질보증의 절차를 마련하는 기본단계로 보고 있다.
ISO 9000시리즈에서 규정하고 있는 요구사항들은 전반적인 산업에 적용 가능한 품질시스템 요소의 공통분모로서 이들은 종합 품질시스템의 토대로 사내표준화의 정착과 품질시스템이 확립될 수 있고, 고객의 요구를 설계에서부터 제조현장, 에프터서비스에 이르기까지 전 과정에 이르는 활동을 관리해 나가는 절차를 문서로 규정하고 실행하도록 요구하므로 품질경영체제를 확립하는 기본요소라 할 수 있다.
ISO 9000 인증의 실행
품질시스템 인증제도는 「기업 공장의 품질시스템이 ISO 9001～9003에 적합한지를 제3자 기관(인증기관)이 심사하여 적합하다고 판정된 기업 공장을 등록 공표하는 제도」로서 ISO 9000 시리즈를 국가규격으로 채택한 53개국 중 36개국에서 도입하여 사용하고 있는 제도이다.
세계적으로 기업 공장 품질시스템의 ISO 9000시리즈 적합성을 평가할 수 있는 인증기관은 EC와 미주를 중심으로 100여개에 달하고 있는데, 인증기관의 선정기준으로 인지도와 수출구조, 상호인증, 용이성, 전문성, 심사경비, 인정여부 등을 고려할 수 있다.
ISO 9000에 근거한 품질시스템의 인증은 크게 품질매뉴얼 등의 서류심사, 예비 진단을 위한 예비심사, 본 심사(공장심사) 등으로 구성되며, 인증 신청 후 심사까지 통상 6～8개월이 소요된다. 한편, ISO 9000은 인증을 받은 후에도 1년에 1～2회의 사후 심사를 받아야 하며, 통상 3년에 한번씩 재심사를 받아야 하므로 항상 품질시스템의 개선 유지에 노력을 기울여야 한다.
4) 수행방향
위에 설명한 종합 품질 관리의 측정 기준은 품질 보증과는 다르게 수행을 측정할 수 있는 쓸모 있는 표준을 확립할 수 있는 것이다. 건설 산업은 여러 가지 수행 지침서를 만들었다.
Thiry 는 Kirk 가 SAVE International에 제출한 Kirk의 품질 모델 바탕으로 재작성한 레이더 다이어그램을 소개하였다. 레이더 다이어그램은 다음의 요인을 포함하고 있다.
① 자본금
② Q&M 비용
③ 스케쥴
④ 공정
⑤ 융통성
⑥ 사용자의 편안함
⑦ 대지 계획도
⑧ 설계 계획도
⑨ 공동공간의 가치
⑩ 엔지니어 활동
⑪ 안전/ 공정상 안전
⑫ 환경
2002년 7월( Architect\'s Journal, 2002, 7월 11일)에 건설 산업협회는 디자인 품질 지시서를 출간했는데 이는 Kirk와 상당히 유사하다. 디자인 품질 지시서는 3가지로 분류되어 졌다.
① 기능적:
○ 사용
○ 접근방법
○ 공간
② 건축 품질:
○ 수행
○ 엔지니어링 시스템
○ 건설
③ 충돌:
○ 모양과 재료
○ 내부환경
○ 도시와 사회의 변화
○ 특성과 혁신
④ 파이낸싱, 시간, 환경적 요인의 3가지는 따로 다룬다.
건설 수행지침서(Construction Best Practice Panel:CBPP)의 수행항목은 아래와 같다
① 건설 비용
② 건설 기간
③ 예상 디자인 비용
④ 예상 디자인 시간
⑤ 결점
⑥ 고객 만족 생산물
⑦ 고객 만족 서비스
⑧ 이익
⑨ 생산성
⑩ 안전성
Kirk의 모델과 Construction Industry Council Design Quality Indicator는 결과에 중점을 두는데 반해, CBPP indicators 는 ‘client satisfaction product(발주자 만족 산출물)\'를 모두 포용하긴 하지만 과정에 중점을 둔다.
이 활동은 TQM과 VM 사이에는 긴밀한 관계가 있다는 것을 분명히 밝히고 있다. QA는 안팎으로 작용하는 것이나 제품을 완성하기 위해 과정에 중점을 둔다. 건설의 수행지침서는 TQM 및 VM의 중요한 요인으로 제품과 과정에 중점을 둔다. 어디에 중점을 두느냐는 가치 시스템을 정의하는데 매우 중요하게 작용된다.

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건설경영,   품질관리,   건설산업,   건설,   품질