총각네 야채가게 사례를 통한 소비자 행동론에 근거한 마케팅 활동, 성공사례, 성공요인, 전략, 특징, 시사점, 나의 견해 조사분석

본문내용

애착이 가고 만족도가 커지는 것이다. 또한 ’이문세가 젤 좋아하는 채소-당근, 삼겹살이랑 제일 친한 친구-깻잎‘등의 재미있는 판촉문구를 매주 새롭게 만들어냄으로써 소비자의 관심을 한층 더 끌어낸다.
‘구매’에 있어서 주부들에게는 농수산물은 고관여 상품이기 때문에 최초구입시에는 복잡한 의사결정을 거치지만 그 상품에 대해 만족하게 되면 상표애호도가 높아져서 반복구매를 하게 된다. 총각네 야채가게의 소비자가 그러한 경우인데, 총각직원 한명당 200명의 단골을 확보라고 있다는 점에서 이를 반증한다고 할 수 있다.
‘구매후 평가’단계에서는 총각네에서 구매한 소비자 증 100%가 만족하는 것은 아닐지라도 보통의 소매 농수산물 상점과는 달리 철저한 A/S와 환불제도를 통하여 100%의 만족으로 다가가고 있는 것은 분명하다. 총각네 야채가게는 먹어 보고 맛이 없는 과일은 다른 것으로 바꿔주고 그와 동시에 올바른 보관방법까지 알려주는데, 이러한 사후처리는 만족하지 못하는 소비자까지도 총각네 야채가게를 신뢰할 수 있는 가게로 만들어 주기 때문에 바로 긍정적인 구전으로 일어나 다른 이웃에게, 멀리 살고 있는 친구에게도 총각네의 식품들이 맛있다는 소문이 퍼지게 만든다.

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