온라인 소비자 의사결정

목차

온라인 소비자 의사결정

I. 문제인식
II. 정보탐색
III. 대안평가
IV. 구매결정
V. 구매 후 행동

본문내용

보내거나, 보다 적극적으로 안티 사이트를 구축하는 등의 활동으로 수백 수천의 사람들에게 자신의 경험을 전하며 기업 이미지와 제품구매에 영향력을 행사하게 된다. 기업이 게시판을 운영할 경우 소비자들 자신의 불평을 배출할 공간을 갖게 되고 기업경영에 불평을 반영할 수 있으나 오히려 소비자의 불만을 가중시킬 수 있기 때문에 기업에게 부담이 될 수도 있다.

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