온라인 상에서 소비자의 프라이버시문제를 해결한 사례

목차

1. 삼성카드 홈페이지

2. 씨네 웰컴

본문내용

온라인 상에서는 개인의 익명성이 보장이 되기도 하지만 온라인 기업들은 쿠키를 통하여서나 기타 다른 프로그램들을 이용하여 개인의 활동을 감시하고 개인의 정보를 이용할 수 있다. 최근에 문제가 된 스파이웨어(프로그램 설치 시 사용자가 설치 방법 및 약관을 읽어보지 않는다는 점을 악용하여 개인이 자신의 컴퓨터로 하는 모든 활동을 해당 기업에서 알 수 있게 하는 프로그램)의 파동역시 온라인 상에서 개인의 프라이버시를 침해한 좋은 예라고 할 수 있겠다.
이에 온라인 상에서 개인의 프라이버시에 문제가 될 수 있을 위험이 있으나 이를 훌륭히 극복하고 사이트 이용자들에게 좋은 이미지를 심어주고 있는 2개의 사이트를 찾아 비교, 분석해 보도록 하겠다.
삼성카드의 홈페이지는 기술적인 방법을 이용하여 직접적으로 소비자의 우려를 축소시키는 방법을 사용하고 있다. 삼성카드 사이트에 접속하는 순간부터 보안을 위한 소프트웨어를 다운 받을 것을 요구하며 연속해서 2개의 창이 뜬다. 다운로드 시간은 거의 걸리지 않아서 사이트에 접속한 사람들이 별다른 거부감이 없이 ‘예’를 클릭하게 되고 사이트의 내부적 보안에 대한 신뢰감과 ‘삼성’이라는 브랜드의 이미지에서 오는 굳은 신뢰감 또한 느낄 수 있다.
만약 소비자가 이를 설치하지 않았을 경우 개인정보 검색창을 통하여 들어가려고 할 때 강제적으로 , XwcureWeb SSL 클라이언트 컨트롤 /플러그인 프로그램을 설치하라는 다음과 같은 메시지가 뜨게 된다. 때문에 사이트 방문자들은 소비자의 개인정보 보호를 위한 삼성카드의 시스템상의 노력에 큰 만족도를 얻게 되며 이 사이트가 안전하다고 느낄 수 있게 된다.
삼성카드의 홈페이지를 이용하는 소비자들의 행동패턴은 주로 개인정보의 확인에 많은 비중이 국한된다. 개인정보를 확인하기 위한 절차로 로그-인을 해야 하며, 그 이전에 무료회원 가입을 하게 된다. 가입 첫 화면에서는 인터넷 멤버 쉽 약관, 온라인 쇼핑 몰 약관, 팝콘 서비스 약관에 대한 내용이 기재가 되며 긴 내용을 넘기기 쉬운 소비자들을 위하여 인쇄하기 라는 아이콘이 따로 존재한다.
다음으로 개인정보 입력란에는 삼성카드를 소지한 회원에 한하여 만 가입을 허용하며, 보통의 사이트가 연령, 수입, 주소, 취미와 관심사 등의 귀찮고도 껄끄러운 정보를 많이 요구하는 반면에 삼성카드 사에서는 카드번호와 이메일, 전화번호 등의 소정의 양식만을 요구하고 있어서 사이트 방문자들이 느낄 수 있는 거부감을 줄였다.
본격적으로 개인란을 통하여 로그-인을 할 경우 사이트 방문자들은 사이트 보안에 관한 여러 메시지들을 접하게 되면서 사이트의 정보 보안에 대한 높은 신뢰도를 가지게 된다.
또한 개인정보창에는 본인만을 위한 서비스가 기본 메뉴에 제공이 되며, 회원정보 변경을 통하여 개인의 신상정보, 결제 계좌, 웹 비밀 번호 등을 자유로이 변경할 수 있고, 카드 보유 내역 등을 상세히 알 수 있으며, e-mail수신 현황 변경 등을 통하여 불필요한 스팸 메일을 조기에 차단할 수 있도록 소비자의 편의를 도모하였다.
삼성카드 홈페이지의 가장 큰 강점은 페이지 우측 상단에 링크 된 개인 pc보안에 관련된 내용이다. 이곳을 통하여 사이트 방문자들은 개인 PC보안에 관련된 각종 프로그램의 다운로드 및 실행과 운용을 할 수 있다. 또한 보안 컨텐츠를 통하여 여러 가지 각종의 보안관련 정보를 얻을 수 있으며, 사이트 내에서 뿐만 아니라 개인 PC의 운용에 있어서도 여러 가지 효익을 사이트 이용자들에게 제공하고 있다.

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