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목차

Ⅰ. 서론
　1. 연구목적
　2. 인터넷 쇼핑몰의 정의
　3. 인터넷 쇼핑몰의 등장배경과 발전

Ⅱ. 본론
　1. 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황
　2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
　3. 인터넷 쇼핑몰의 문제점

Ⅲ. 결론
　1. 인터넷 쇼핑몰의 개선방안
　2. 설문조사


참고문헌

본문내용

이다.
셀러 포인트에서 상위에 랭크된 판매자에게는 거래에 따른 정산을 그만큼 앞당겨 주고, 등급이 낮은 판매자는 서비스 강화를 지시할 생각이다. 만약 서비스 개선이 미비하면 심할 경우 오픈마켓에서 퇴출당한다.
옥션도 배송 및 반품 시스템을 강화한다. 지난해 10월 반품배송비를 일괄 옥션이 부담하는 트러스트셀러 제도에 이어 16일부터 ‘배송반품 3ㆍ5제’를 도입한다는 것.
배송반품 3ㆍ5제에 따르면 판매자가 개별 거래에서 구매자의 배송ㆍ반품ㆍ교환 요청을 최대 3일 이내에 확인해 연락해야 한다. 이를 지키지 않으면 판매자의 신용점수가 내려간다.또한, 불만 사항 발생 5일 이내에 추가 시정조치를 취하지 않을 경우, 판매자 승인 없이도 구매자가 직접 결제를 취소, 환불받을 수 있다.
오픈마켓 거래 시 구매자들의 가장 큰 불만이 결제취소, 환불조치가 바로바로 이뤄지지 않는다는 점에 주목한 것이다.
옥션에서는 배송반품 3ㆍ5제 도입에 따라 고객불편 및 과대광고를 막고, 장기적으로 오픈마켓 거래상품의 품질을 높일 수 있을 것으로 보고 있다.
또한, 제품의 반품 및 교환을 전문으로 하는 최저수준 가격의 ‘반품교환 전담택배제’도 준비 중이다. 그동안은 제품을 반품할 때마다 구매자가 개별 택배사를 방문해야 하는 불편함이 있었던 반면, 전담택배제가 도입되면 택배직원이 직접 구매자를 찾아가 편하게 반품 처리할 수 있다.
G마켓도 서비스 개선에 팔을 걷었다.
올해 상반기 중 도입 예정인, ‘고객 서비스 등급제’가 그것으로, 판매자의 환불ㆍ구매취소ㆍ반품처리 등 사후 서비스에 대한 고객 만족도, 민원처리 속도에 따라 등급을 부여하게 된다.
G마켓에서는 개별 민원처리에 따른 판매자 등급이 실시간으로 갱신되는 시스템 구축을 완비, 등급이 높은 판매자를 검색 화면 전면에 노출시켜 홍보효과를 부가할 계획이다.
이와 함께 상품검색의 효율성도 개선하기로 했다. 검색엔진 전문기업 다이퀘스트의 ‘다이버4.0’을 도입해 일일 4000만건을 웃도는 오픈마켓에서 발생하기 쉬운 검색시간 지연과 검색어 제한의 한계를 극복한다는 것이다.
다이버4.0을 도입하게 되면, 검색시간을 1초 이내로 줄일 수 있게 되며, 의문형이나 대화체 문장 검색ㆍ가격대별 검색 등의 부가기능을 얻을 수 있어 사용자 편의를 획기적으로 높일 수 있게 된다.
옥션(http://www.auction.co.kr) 홍보팀의 홍윤희 과장은 “오픈마켓 후발 주자들의 시장 진입에 따라 업체 간 경쟁이 치열해 지고 있다”며 “사실상 업체들 간 유통되는 상품의 카테고리와 가격대에 큰 차이가 없어, 서비스 만족도를 강화하려는 움직임이 지난해부터 본격적으로 나타나고 있다”고 설명했다.
전문가들은 “오픈마켓 업체들이 서비스 개선을 통해 매출 규모에서뿐만 아니라 시장선도 기업 이미지를 소비자에게 어필하고자 한다”며 “온라인 소비가 성숙해짐에 따라 그간 중개업무만 담당하던 오픈마켓 업체들의 서비스 경쟁은 한층 심해질 것”이라고 내다봤다.
신원철 기자 / 기사 게재 일시 : [ 2007/01/11 11:15:48 ]
2. 설문조사
모집단을 전북대 학생으로 정하고 표본을 100명을 뽑아 각 단대 별로 남녀 성별 비율을 5:5로 하여 인터넷 쇼핑몰의 현황을 알아보고자 본 설문조사를 실시하였다.
● 성별에 따른 인터넷 쇼핑몰 이용유무
● 인터넷 쇼핑몰의 가격만족도 (1에 가까울수록 불만족, 5에 가까울수록 만족)
● 인터넷 쇼핑몰의 상품 질 만족도 (1에 가까울수록 불만족, 5에 가까울수록 만족)
● 배송에 대한 만족도 (1에 가까울수록 불만족, 5에 가까울수록 만족)
● 온라인 상담 및 A/S에 대한 만족도 (1에 가까울수록 불만족, 5에 가까울수록 만족)
● 쇼핑몰에서 관심있게 구입(또는 검색)하는 품목
● 인터넷 쇼핑몰 가운데서 자주 방문(또는 이용)하는 곳의 형태
● 인터넷 쇼핑몰을 통해 물건을 구매하는 주된 이유
● 인터넷 쇼핑몰 이용 시 문제점
● 인터넷 쇼핑을 하지 않는 이유
결과분석: 100명중 10명을 제외하고는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 걸로 나타났다. 또한 여성이 남성보다 조금 더 많이 이용하고 있었고 대부분이 가격 면에서는 만족하는 편이였고, 상품의 질, 배송, A/S에 대해서는 대부분이 보통이라 생각했다. 인터넷 쇼핑몰에서 구입하는 게 대부분이 의류, 패션, 잡화였고 대기업 쇼핑몰 (예를 들어 옥션, 인터파크 등)을 많이 이용하는 것으로 나왔다. 이 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 주된 이유는 가격이 저렴하고, 시간을 절약할 수 있어서 이용하는 것으로 나타났고, 이용 시 가장 큰 문제점으로는 상품이 모니터랑 본 것과 다르게 실제상품과 차이가 많이 나서라고 나왔다. 100명중 10명의 학생이 인터넷 쇼핑몰을 이용하지 않는 가장 큰 이유는 품질 신뢰도가 낮기 때문이라고 조사되었다.
참고문헌
- 네이버 백과사전, 김민수-국내외 전자상거래의 시장현황
- 디엠씨어쏘씨에이츠 관련기사
- 인터넷쇼핑몰 마케팅 전략 / 최진완 / 디지털타임스
- 인터넷 패션 쇼핑몰의 마케팅 전략 / 신수연 외 / 복식문화연구 제12권 제1호
- 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 관한 연구 / 안운석 외 / 상품학연구 제32호
- 인터넷쇼핑몰 성공요인에 관한 실증적 연구 / 김치호 외 / 통상정보연구 제7권 제1호
- 인터넷 쇼핑몰의 유통체계와 상품판매의 공간적 특성 / 이윤영 / 한국지역지리학 회지 제10권 제1호
- 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자 기대-성과에 관한 연구 / 이인구 외 / 산학경 영연구 제17권 제2호
- 인터넷 쇼핑몰의 기능적 특성과 유형이 활용성과에 미치는 영향 / 한흥수 외 / 정보시스템연구 제13권 제2호
- 통계청 '전자상거래 현황'
- 김용재, 2003년, 인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략, 새로운제안
- 노주환, 2000년, 성공할 수밖에 없는 나만의 작은 쇼핑몰 만들기, 매일경제신문 사
- 사이버소비자센터 사이버정보운용팀, 2004년, 전자상거래 소비자피해사례
- 성낙현, 장용식, 2004년, 인터넷쇼핑몰의 허위, 과장광고 조사체계: 한국의 다이 어트 쇼핑몰, 한국경영정보학회
- 한국소비자보호원, 2004년, 전자상거래 소비자상담 및 피해동향 분석

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