소비자정보의 활용

목차

소비자정보의 활용

Ⅰ. 소비자정보의 특성

1. 비소비성과 비이전성
2. 공공재적 특성
3. 비대칭성
4. 비귀속성
5. 정보 이용자의 능력에 따른 효용성

Ⅱ. 상품특성과 소비자 정보

Ⅲ. 소비자들이 필요로 하는 정보내용

1. 제품정보
2. 품질정보
3. 시장정보
4. 가격정보

본문내용

데 있어 제품 속성들의 상대적 중요도는 어떠한가?
<3> 특정제품, 즉 특정 상표나 모델의 제품은 위의 제품 속성 각각을 얼마나 가지고 있는가?
<4> 객관적인 품질 측정의 결과가 이용가능하며, 어떻게 이용할 수 있는가? 등이다.
(3) 시장정보
시장은 판매자와 소비자(구매자), 그리고 상품이 집결하는 장소로서 판매자와 필요한 제품을 사려는 소비자 사이에 수요 공급이 계속적으로 일어나 상품의 가격이 형성되고, 상품의 매매가 발생하는 장소이다. 소비자와 판매자 사이에서 매매가 일어날 때 시장에는 연제나 서로 상반된 이해관계를 갖는 힘이 작용한다. 상품을 팔려고 하는 사람들은 서로 경쟁 관계에 있으며 이들은 상품을 사는 사람들로부터 가장 좋은 조건의 주문을 받아내고자 한다. 사는 사람들 또한 서로가 경쟁관계에 있고, 파는 사람들로부터 가장 좋은 조건으로 사고자 한다.
시장의 형태는 상품의 종류에 따라 구분할 수 있는데, 예를 들면 청과물 시장, 가구시장, 귀금속 시장, 그릇 시장, 전자제품 시장 등 여러 가지가 있을 수 있다. 또한 상품의 거래 장소에 따라 구분할 수도 있는데 최근에는 통신판매나 방문판매, 전자상거래 등과 같은 무점포 유통기관이 빠른 속도로 성장하고 있다.
(4) 가격정보
가격이란 상품이나 서비스를 구매하는 대가로 소비자가 지불하게 되는 금액을 말한다. 그런데 여기서 상품이란 단순히 실체 상품뿐만 아니라 이에 부과되는 부대 서비스나 욕구 충족적인 혜택이나 편익까지 포함한 것을 의미한다. 따라서 똑같은 상품을 사더라도 재래시장에서 구입할 때와 백화점에서 구입할 때의 가격이 다른데, 이는 백화점의 깨끗한 쇼핑공간과 시설들을 누리는 혜택, 상품 포장의 질, 배달 서비스, 백화점 직원들의 친절한 응대와 상품설명 등이 상품가격에 포함되었기 때문이다.
소비자가 필요로 하는 가격정보로는
<1> 특정제품의 가격은 고가품에서 저가품에 이르기까지 가격범위가 어떠한가? 각 가
격범주에 따라 제공되는 부대 서비스, 부품, 무료설치, 교환 가능성, 무이자 할부 납부의 가능성이 다른가?
<2> 가격이 특별 할인되는 시기나 장소, 방법이 있는가?
<3> 특정제품에 있어 가격분산이 존재하는가? 판매 장소에 따라 가격이 어떻게 다른가?
<4> 특정제품에 있어 가격과 품질의 상관관계는 어떠한가?
<5> 가격정보를 제공해 줄 수 있는 정보원이 있는가? 각 상품별 가격정보 제공 정보원은 무엇이며 어떻게 획득하는가? 등이 있다.

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