구매후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시.

소개글

구매후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅 전략의 예

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

또는 브로슈어를 통해 지속적으로 알려줌으로써 해당 제품에 대한 부조화를 줄이는 것에 대한 마케팅 전략을 구사한다. 관여도가 높은 제품의 경우나 구매의 의사결정을 함에 있어서 필요한 모든 정보를 제공받지 못하고 구매한 소비자의 경우에도 마찬가지의 마케팅 전략을 구사하게 된다.
Ⅲ. 결론
지금까지 구매후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅 전략의 예시에 대해서 자세히 살펴보았다. 구매후 불만족을 관리하는 마케팅 전략은 소비자가 해당 제품을 구매한 후에 생기는 심리적 불안정 상태를 제거해주어서, 해당 제품에 대한 부조화를 제거해주는 것이라고 할 수 있다. 즉, 해당 제품에 대한 부정적인 정보는 최소화하고, 긍정적인 정보만을 소비자에게 알려주어, 자사에 대한 고객 충성도를 높이는 것이라 할 수 있다.
관여도가 높지 않은 제품이라면, 해당 제품을 한번 구매 후에 계속해서 해당 제품을 구매하게 된다. 즉, 제품을 구매함에 있어서 별다른 고민을 하지 않게 되는 것이다. 만약에 불만족이 생긴다면 다른 제품으로 갈아탈 수 있으나, 기업에서 체계적으로 구매 후 불만족 마케팅을 실시함으로써 이를 미연에 방지하는 것이다. 관여도가 높은 제품의 경우에는 고민을 많이 하게 됨으로 사후 마케팅뿐만 아니라 사전 마케팅 또한 체계적으로 잠재 소비자에게 행하게 된다. 이러한 체계적인 마케팅을 통해서 기업은 소기에 정했던 목표를 달성하고자 하는 것이다.
● 참고 문헌
양지향 저, 서비스마케팅의 이행, 기업교육개발원, 2011년
앨런 크리프 저, 서민수 역, 성공하는 리더가 꼭 알아야 할 고객마케팅 실수 300가지, 두비미디어, 1999년

키워드

구매,   불만족,   마케팅,   마케팅전략