간호관리 문제해결과정 보고서

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간호관리 문제해결과정 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 간호관리 문제해결과정 보고서

1) 갈등
2) 사례제시
3) 문제규명
4) 문제 해결방안 탐구
5) 성과기준 확인
6) 참고문헌

본문내용

파악하여
개인의 스트레스 대처능력에 적합한 직무를 맡김
- 직무분석과 직무설계 : 역할기대를 제시, 적절한 권한 부여, 직무확대, 직무충실화를
통해 흥미, 책임감, 성취기회를 제공하여 직무만족도를 증진시킴
- 적정수준의 간호인력 확보와 업무량 감소
: 간호업무의 지원체계 개선, 물리적 업무 환경 개선
- 보상체계의 개선을 통한 공정한 보상
: 투명하고 공정하며 합리적인 승진, 인사고과, 보상시스템 실시
- 체계적인 훈련과 경력개발 : 전문지식과 기술을 함양할 수 있는 적절한 교육과 훈련을
제공하기. 경력개발 시스템 활용하여 개인의 성장 기회 제공하기
- 분권화 및 참여적 관리 : 개개인의 의견이 반영되도록 기회를 제공하고 의사결정의
권한을 위임하기. 참여를 통한 정보 공유, 활용하기
- 간호관리자의 리더십과 관리능력 개발
: 간호관리자의 효과적인 리더십 발휘로 간호단위의 응집력을 촉진하기
- 간호사를 위한 지지집단의 활용
: 상담가, 심리학자, 정신건강 전문가, 정신간호사 등의 지지체계를 통해 돕도록 하기
- 스트레스 수용 능력개발 : 문제에 대한 새로운 관점과 해결 방법을 습득하게 하여
기본적인 스트레스 수용능력 키우기
② 개인적 차원
- 스트레스를 인생의 일부로 인정하기 : 효과적인 스트레스 다루기
- 문제해결적 접근을 택하기 : 상황을 다루기 위한 구체적인 활동계획을 작성
- 성장을 위해 스트레스 이용하기
: 새로운 기술을 개발하고 자신에 대한 새로운 통찰을 얻어 성장의 기회로 삼기
- 자신을 돌보기 : 적절한 휴식, 심호흡, 이완요법
- 완전히 벗어나기 : 상황에서 떠나 시간을 보내고 원기 회복하여 새로운 관점으로 보기 - 해소방안의 사용 : 긍정적인 단어 사용.
- 불확실성을 견디기 : 모호하고 불확실한 상황을 제거하기
- 변화 예상하기 : 안주하지 않는 습관을 들이기(돌연함, 의외성 감소)
- 유능성을 개발하기
: 재능, 고도의 전문적인 기술, 매일 사용되는 수많은 기술을 유능하게 습득하기
- 소망을 충족시키기 : 욕구 만족시키기
- 갈등을 해소하기
- 자신의 가치를 분명히 하기
: 생의 목적과 의미를 가지고 있다면 어떤 환경이라도 견뎌 낼 수 있다.
- 요구를 감소시키기 : 요구에 대한 자신의 반응을 변화시키기
③ 갈등의 해소방안
- 문제해결 : 회의나 집담회를 통해서 문제해결을 하거나 갈등 당사자들이 공동의
노력으로 갈등의 원인이 되는 문제를 해결하는 것.
- 자원의 증대 : 갈등을 해소하기 위해 자원을 늘리는 것.
- 상위목표의 제시 : 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 해결.
- 갈등 당사자의 태도개선 : 갈등을 일으킬 가능성을 가진 사람의 태도를
변화시킴으로써 역기능적 갈등을 미리 예방하거나 해소하는 방법.
- 적응 : 자신의 이익보다는 상대방이 이익을 얻도록 하는 것
- 협력 : 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의
노력을 함. 협력과정에서는 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해
시도하므로 신뢰와 솔직함이 요구
- 대면적 접촉 : 상호대면 하에 문제를 해결하는 방법
- 구조적 요인의 변화 : 조직구조 개편, 조직단위의 합병
- 협상 : 갈등해결을 위해 자신의 목표 일부를 포기하고 갈등 당사자들이 그들의
대립되는 입장을 부분적으로 양보하여 해결하는 것
- 완화 : 갈등 당사자의 의견 차이를 얼버무려 의견 차이가 없는 것 같이 느끼도록 하고
사소한 의견의 일치와 공동이익을 강조함으로써 갈등을 완화하는 방법
- 회피 : 갈등을 야기할 수 있는 의사결정을 보류하거나 회피하고 갈등 상황이나
당사자의 접촉을 피하는 것으로 갈등이 완전히 해결되는 것은 아님
- 강압 : 상관, 중재인, 조정자를 이용
- 상사의 명령 : 원인제거보다는 갈등행동만 해소 됨
- 경쟁 : 상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 이루기 위해 노력하는 것
④ 해결방안토의
- Night전담 간호사를 두어 수면장애로 인한 수행능력의 결여를 줄인다.
- 3Night 근무 시 반드시 2off를 준다.
- Evning → Day 라던가 Day → Night 등을 피한다.
- 근무시작 전 피로회복을 돕기위한 음료수를 배치한다.
- Night 번표 간호사에게 충분한 수면을 취할 것을 숙지시킨다.
- 간호사가 수술 전 후 간호와 관련된 체크리스트를 숙지하도록 함
- 신규간호사가 꼭 알아야할 내용으로 만든 오리엔테이션 지침서를 익히도록 함
- 환자 및 보호자에게 설명할 때 좀 더 쉽게 설명하도록 함
- 프리셉터를 두어 일관된 교육과 즉각적인 회환, 심리적 안정을 갖도록 함
- 환자에 대한 이해와 공감을 가짐
- 간호사 스스로 전문적이고 깊이 있는 지식을 갖추고 실력을 쌓아야 함
- 간호인계 시 구체적으로 인계하여 실수를 줄이도록 함
- 간호사가 환자에게 설명 시 환자가 정확히 이해했는지 이해정도를 사정하며 교육하고
이해정도가 부족할 경우 재교육을 실시함
- 의사, 간호사 간에 존칭을 사용하는 등의 상호존중이 필요
- 수간호사의 문제해결사로서의 역할이 필요
- 모든 의료인에게‘친절교육’에 관한 교육을 1년에 2회씩 실시함
- 간호사 필수 교육을 강화함
- 의료사고를 줄이기 위해서 신규간호사의 오리엔테이션을 강화함
- 의사와 간호사 양 측 대표가 언어폭력에 대한 규칙사항을 만들도록 함
- 의사와 간호사간의 정기모임으로 유대감을 형성함
- 직업인들 간의 역할 기준을 분명히 하기
- 책임을 떠밀지 말고 상호 존중하기
- 서로 마음으로 대화나누기
5) 성과기준 확인
- 자기 평정법 : 자신의 근무성적을 스스로 평가하는 방법
- 동료 평정법 : 동료들이 만족스러운 또는 불만족스러운 순으로 순위를 매기는 방법
- 상급자 평정 : 상관인 감독자가 평정하는 방법
- 하급자 평정 : 하급자가 상급자의 일상적인 행동과 결정을 가장 정확히 평가할 수
있다는 관점에서 사용하는 방법
- 집단 평정법(다원적 평정) : 현장토의, 평가센터
6) 참고문헌
엄영희 고명숙 외, 2009년, 간호관리학, 수문사
http://lupinafwind.blog.me/120108792889
2012년, 간호관리학 임상실습 지침서, 대구보건대학

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