서비스 품질관리

소개글

서비스 품질관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스 품질의 이해
2. 서비스 품질측정 모형
3. 서비스 품질지수
4. 서비스 품질관리
5. 시사점 및 교훈

본문내용

..PAGE:2
1 서비스 품질의 이해
2 서비스 품질측정 모형
3 서비스 품질지수
4 서비스 품질관리
5 전략적 시사점 및 교훈
목차
..PAGE:3
Chapter 1
14.1 :서비스 품질의 이해
..PAGE:4
사용자 중심적 정의를 기초로 한 서비스 품질이의 개념이 가장 일반적으로 사용
1 서비스 품질이란?
14-1
4
14.1:서비스 품질의 이해
..PAGE:5
2 서비스 품질의 특성
14-1
5
14.1:서비스 품질의 이해
과정품질 l 서비스 제공과정을 어떻게 경험하는가. MOT순간. = 기능적 품질
결과품질 l 고객이 기업과 상호작용 뒤 무엇을 받느냐. 객관적 평가 = 기술적 품질

키워드

서비스마케팅,   서비스 품질관리,   서비스 품질,   서비스,   서비스 모형,   마케팅,   마케팅관리