목차
책의 말미에 별도로 책의 내용 중 인상적인 대목들의 페이지를 표기하여 일부 내용을 인용해 놓았습니다.
본문내용
처럼 행동하라, 원대한 목표가 최우선이다, 지식의 원천을 찾아라.(p88~89)
세상을 원하는 대로 보지 말고, 있는 그대로 보라.(p130)
희망은 기적으로 이끄는 가장 중요한 동맹군이다.(p131)
모든 인류에게 고속도로를 개방하자(포드 1925), 일본 제품은 품질이 떨어진다는 세계인들의 편견을 바꾸자(소니 1950), 한 사람이 한 대의 컴퓨터를 갖도록 하자(애플 1970), 중국뿐만 아니라 세계에서 가장 성공한 외식업체가 되자(얌 차이나) 등의 슬로건들은 충격을 주는 강력한 단어들을 사용하여 고객의 이해와 감정을 극적으로 끌어올렸다.(p152)
우리가 유일하게 가지고 있는 것은 ‘서로(one another)\'다. 우리의 유일한 경쟁우위는 기업문화와 가치다. 누구나 커피 전문점을 창업할 수 있다. 전문적인 기술이 필요한 것도 아니고, 특허도 따로 없다. 우리가 가진 것은 기업의 가치를 중심으로 한 관계와 고객들에게 매일 제공하는 커피뿐이다._하워드 슐츠 스탁벅스 회장(p191)
측정으로 코칭하라. 올바른 방식으로 활용하면 측정의 결과는 매우 강력한 교육 도구가 된다. 사람들은 객관적인 수치에 대해서 이의를 제기하지 않고 쉽게 인정한다.(p255)
세상을 원하는 대로 보지 말고, 있는 그대로 보라.(p130)
희망은 기적으로 이끄는 가장 중요한 동맹군이다.(p131)
모든 인류에게 고속도로를 개방하자(포드 1925), 일본 제품은 품질이 떨어진다는 세계인들의 편견을 바꾸자(소니 1950), 한 사람이 한 대의 컴퓨터를 갖도록 하자(애플 1970), 중국뿐만 아니라 세계에서 가장 성공한 외식업체가 되자(얌 차이나) 등의 슬로건들은 충격을 주는 강력한 단어들을 사용하여 고객의 이해와 감정을 극적으로 끌어올렸다.(p152)
우리가 유일하게 가지고 있는 것은 ‘서로(one another)\'다. 우리의 유일한 경쟁우위는 기업문화와 가치다. 누구나 커피 전문점을 창업할 수 있다. 전문적인 기술이 필요한 것도 아니고, 특허도 따로 없다. 우리가 가진 것은 기업의 가치를 중심으로 한 관계와 고객들에게 매일 제공하는 커피뿐이다._하워드 슐츠 스탁벅스 회장(p191)
측정으로 코칭하라. 올바른 방식으로 활용하면 측정의 결과는 매우 강력한 교육 도구가 된다. 사람들은 객관적인 수치에 대해서 이의를 제기하지 않고 쉽게 인정한다.(p255)
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