[A+] 호텔의 이미지 형성요인 경영관리 호텔이미지 호텔이미지의 중요성 형성과정 향상방안 이미지속성 호텔경영 투숙객 비투숙객 환경변수

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[A+] 호텔의 이미지 형성요인 경영관리 호텔이미지 호텔이미지의 중요성 형성과정 향상방안 이미지속성 호텔경영 투숙객 비투숙객 환경변수에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

미지를 토대로 시장의 일부를 점유할 수 있다는 전략이다. 이 전략은 호텔이용의 편리성과 용이성, 즉 호텔의 입지성, 부대시설의 다양성 및 가격경쟁력에 초점을 둔다.
(2) 세분화 전략
고객 및 시장을 동질적인 것으로 보지 않고 동질적 필요를 갖고 있는 몇 개의 이질적 하위시장으로 구성되어 있다고 가정하는 전략. 일반 창조기업의 마케팅전략과 마찬가지로 세분화전략에 있어서는 호텔이미지의 홍보전략이 세분화전략의 효과를 결정한다.
세분화전략의 경우 호텔이미지에 대한 홍보전략은 독특한 욕구가 있는 특정 세분화시장을 소구하는 전략을 이용한다.
(3) 차별화 전략
호텔간의 경쟁이 심화되면 단순히 모방적 의미를 갖고 있는 대량마케팅전략보다는 경쟁적 우위를 갖는 마케팅믹스에 중점을 둔 차별화전략을 이용해야 한다. 이 전략에서의 홍보전략은 주로 경쟁호텔과 차이가 있는 호텔이미지의 창출과 촉진에 중점을 둔다.
(4) 포지셔닝 전략
특정 경쟁호텔에 대하여 특정 지위를 점유하고자 하는 전략이다. 이 전략은 자사의 고객과 경쟁호텔의 고객 사이에는 중대한 차이가 있다는 가정 하에, 시장을 세분화하여 이미지 마케팅믹스를 차별화 하는 전략이다. 따라서 포지셔닝 전략이 성공하기 위해서는 성공적인 세분화전략과 호텔이미지와 고객의 자아이미지가 일치해야 한다.
(5) 이미지믹스 전략
호텔기업이 표적고객들로부터 원하는 반응을 얻을 수 있도록 하기 위해서 사용하는 통제 가능한 이미지 변수의 집합을 의미한다. 따라서 호텔기업은 보다 긍정적인 경영성과를 유도할 수 있는 이미지를 유지 또는 창출하기 위해서는 호텔의 전반적인 이미지에 영향을 미치는 요소들의 정확한 분석을 통하여 부정적 이미지는 개선하고, 긍정적 이미지는 지속적인 유지가 될 수 있도록 강화하고, 사회환경의 변화에 따라 필요한 경우에는 이미지 변수들에 대한 변경 또는 새로운 이미지의 창출을 계획 및 실행하는 경영이 이루어져야 한다.
6. 투숙객과 비투숙객의 가장 중요시된 이미지 속성
순 위
투 숙 객
비 투 숙 객
1
청 결
청 결
2
종업원의 친절과 상냥함
편리한 교통
3
종업원의 매너
안전한 설비
4
안전한 설비
종업원의 매너
5
음식의 맛과 질
종업원의 친절과 상냥함
시 사 점
급격하게 다변하는 현대사회에서 호텔기업으로서 성공하기 위해서는 자사의 상품이나 서비스의 질을 높이는 일 뿐만 아니라 호텔이라는 특수한 상황에 미루어 고객에게 안겨주는 이미지는 사업의 성패와도 직결될 수 있다. 이러한 이미지의 형성요인에는 환경변수, 고객속성변수, 호텔속성변수가 있다는 것을 알아보았다. 특히 여러 요인 중에서도 청결, 종업원의 태도나 외모, 접근성, 안전성 등이 고객이 가장 중요시 여기는 요인이므로 특히 이런 요인에 대해서는 호텔관리자의 입장에서는 세심한 관찰과 주의가 필요할 것이다.
이미지 향상을 위해 위에서 언급한 전략과 더불어 끊임없이 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객과의 피드백(feedback)이 이루어져야 한다.
< 참 고 문 헌 >
1. 호텔이미지 포지셔닝 전략에 관한 연구, 김수정, 경희대 경영대학원 석사 학위 논문, 1998
2. 서비스 질이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구, 이용석, 경남대 경영대학원 석사 학위 논문, 1997
3. 호텔이미지가 구매 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 남중헌, 세종대 대학원 석사 학위 논문, 1995
4. 호텔이미지에 관한 연구, 최무애, 세종대 대학원 석사 학위 논문, 1990
〈표 1〉 『 호텔이용객의 이미지 형성 과정 』
초기 이미지
여행지 호텔의 이점과
대안의 평가
여행 동기
정보탐색 활동과 처리과정
여행지 호텔의 선택
설득된 이미지
여행지 호텔의 방문과 더 복합된 이미지 형성

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