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목차

- ISO 인증 운영조직 형태

- 기업은 왜 품질경영시스템(ISO 9001)을 도입해야 하는가?
(1) 글로벌 경영마인드 형성을 위해서
(2) 지식관리 기반구축을 위해서
(3) 고객위주의 사업관리시스템 구축을 위해서
(4) 기업의 이미지 제고를 위해서
(5) 경영의 품질을 제고하기 위해서
(6) Quality Mind 형성을 위해서

본문내용

위해서
□ 21세기의 고객은 인터넷이 가져다준 풍요로운 정보를 신속하고 손쉽게 접할 수 있기 때문에 그에 따른 요구는 때와 장소를 가리지 않고 급변
- 그러다 보니 고객을 만족시키기 위해서는 제품 및 관련 서비스의 Life Cycle이 필요하게 되고, 이것을 기준으로 하여 조직의 업무를 운영하게 됨
라이프사이클(Life Cycle)이란?
어떤 신제품이 시장에 도입되고 보급?발전되어 성숙기에 들어갔다가, 다른 신제품의 개발 등에 따라 판매량이 줄어들게 되는 일련의 과정을 말함
이 과정은 도입기?발전기?성숙기?포화기?쇠퇴기라는 각 단계로 구분하여 상품계획에 반영함□ 고객위주의 사업관리시스템이 필요한 주요 이유는 급변하는 고객의 요구 및 Life Cycle을 기업이 일관성 있게 만족시키기 위한 목적 때문
□ 고객만족을 위하여 제품 및 서비스의 Life Cycle을 파악하고, 이것을 기업이 신속하게 공급하기 위해서는 기업의 비즈니스를 정밀 분석한 뒤 비즈니스 프로세스로 접근하는 것이 선행되어야 함
- ISO 품질경영시스템은 바로 이러한 비즈니스 프로세스 접근방법을 제공
- 기업들은 고객을 만족시키기 위해 신속하게 대응할 수 있는 핵심프로세스와 지원프로세스로 구축해야 함
□ ISO 품질경영시스템은 기업의 가치를 고객에게 맞출 수 있도록 조력
- 사업관리시스템을 경영기획, 설계, 영업, 구매, 생산, 납품, A/S 등의 프로세스로 체계적으로 구성하여 경영 효율성을 제고
(4) 기업의 이미지 제고를 위해서
□ 기업이 이미지를 제고하기 위해서는 고객이 요구하는 것보다 높은 가치를 추구하는 것이 필수
- 고객이 추구하는 가치는 기업의 상품에 대한 호감도, 개발능력, 기술력, 고객만족도, 사회에의 공헌도 등으로 복합적
□ 복합적이고도 복잡한 기업이미지를 한마디로 대표하는 말이 바로 ‘기업에 대한 고객만족도’
- 고객을 만족시키려고 끊임없이 기업의 부족한 점을 노출시키고 신속하게 처리하며 제품을 개선하려는 기업에 대해서 고객은 후한 점수를 주기 마련
□ 품질경영시스템에는 고객만족도 조사 시스템이 포함되어 있음
- 이는 영업과 디자인, 구매와 생산, 납품과 서비스 등의 기업 활동 전체에 대해서 기업이 개선할 사항을 고객으로부터 겸허하게 받아들여 기업의 개선활동에 반영시키는 시스템
- 고객만족도 조사 시스템을 활용하여 고객에게 좀더 가까이 다가가기 위한 기업이 된다면 기업의 이미지 제고가 가능
(5) 경영의 품질을 제고하기 위해서
□ 기업의 내ㆍ외부 고객들과의 커뮤니케이션의 부재는 고객만족을 달성하는데 있어서 최대의 적
- 고객만족도가 좋지 않을 경우, 대부분의 경영자들은 품질이 잘 관리되지 않는 원인을 시스템의 부재나 표준화되지 않은 프로세스라고 생각
- 하지만, 커뮤니케이션의 부재가 더욱 근본적인 문제
□ 경영자는 기업의 내?외부 고객들과 어떤 방식으로든 다양하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 연결되어야 하는 것이 필수
- 예를 들면 우리 회사를 어떻게 인식하고 있고, 어떤 경로를 통해 알게 되었는지,
- 그리고 그런 과정들을 통해 우리 회사에 대해 어떤 기대를 갖게 되었는지를 파악하고 있어야 함
□ 고객의 기대를 반영할 수 있는 고객 중심적인 관리표준 및 기술표준의 부재는 고객만족도가 좋지 않은 또 다른 원인
- 기업의 프로세스 설계에 있어 무엇보다 중요한 것은 고객 요구사항과 고객의 관점이 충분히 반영되었는지의 여부
□ 품질경영시스템을 통해 기업은 고객 및 기업구성원과의 원활한 커뮤니케이션으로 경영 품질을 제고할 수 있음
(6) Quality Mind 형성을 위해서
□ 품질경영시스템 구축 및 운영을 통해 기업이 얻을 수 있는 Quality Mind는 다음과 같음
- 고객만족을 위한 경영시스템이 주는 고객지향 및 고객제일 마인드
- 프로세스 지향과 과학적인 품질관리를 통한 품질우선주의 형성
- 최고경영자에서부터 시작하여 하부 조직까지의 전원참여 의식
- 품질경영의 기본인 P-D-C-A 원칙에 충실한 관리마인드
- 전사적이며 조직적인 관리를 통한 지속적 개선 마인드
- 회사의 효율적인 품질관리 운영체계를 위한 표준화의식
- 품질경영을 위한 전사적인 교육인재의 양성
- 제품위주의 품질관리에 추가한 경영시스템 관리 마인드
- 자원의 효율적인 이용을 통한 원가절감 마인드
- 회사 내 의사소통 채널을 통한 Interface 조정 마인드
- 개인의 정보 공유를 통한 공동해결 마인드 등
이런 정도의 의미로 이해하고 올바르게 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 되새겨보는 것이 중요할 것이다.

키워드

ISO 인증 ,   품질경영시스템,   품질경영