비공식적 의사소통

소개글

비공식적 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

번째 : 의사소통은 두 사람 또는 두 기관 사이에 공통 이해를
조성하여 공동 목표를 향한 상호 협조를 가능하게 해 준다.
둘째 : 의사소통은 조직에서 행하는 많은 의사결정에 있어서 그것의
전제적 조건이 된다.
셋째 : 의사소통은 조직내 구성원의 심리적 욕구를 충족시켜 주는 데 큰 역할을 한다.
넷째 : 의사소통은 장래의 대비를 가능하게 해준다.
<사회복지행정에서의 의사소통의 중요성 3가지>
첫째 : 효과성 사회복지조직에 있어서 서비스를 효과적으로 전달하기
위해서는 직원 상호간에 의사소통이 원활하게 이루어져야 한다.
둘째 : 효율성 직원 상호간에 개방적으로 의사소통을
함으로써 향상된다.
셋째 : 사기 조직의 운영에 있어 특별히 중요하다
3) 의사소통의 기능
첫째 정책 결정 의사결정의 합리화 기능
둘째 사기앙양과 참여촉진 기능
셋째 조정의 효율화 기능
넷째 리더십 발달수단 기능
2. 의사소통의 원칙과 과정
1) 의사소통의 일반 원칙
①명료성 : 의사소통에 있어서 정보구조는 체계화되어 있어야 하고
정보표현의 언어는 정확하여야 하며 정보표현의 문장은 알기 쉬워야 한다.
②일관성 : 의사소통은 전달내용이 서로 모순되어서는 안 되며 일관성을 유지해야 한다.
③적시성 : 정보의 도달점인 피전달자가 정보를 받아들이는 준비성의 정도에 따라서 적시에 정보를 전달하지 않으면 효과가 없다.
④적량성 : 정보량은 책임도 또는 정ㅂ조활용도 등에 따라 조절되어야 한다.
⑤배포성 : 정보는 전달받아야 할 피전달자가 명확하여야 한다.
⑥적응성과 통일성 : 적응성이란 융통성 현실합치성을 의미하며 통일성이란 의사소통이 각각 전체로서 통일된 내용을 담고 있어야 함을 의미한다.
⑦관심과 수용 : 어떠한 의사소통이든 피전달자가 관심과 수용적인 태도를 보일 때 효과적으로 행해질 수 있다.
2) 의사소통의 과정
의사소통의 3가지 과정
첫째 메시지를 보내고 받는 과정
둘째 메시지를 이해하는 과정
셋째 메시지를 명확히 하는 과정
3. 의사소통의 유형
1) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
공식적 의사소통 : 공식적 조직내에서 공식적 통로와 수단에 의하여 공식적으로 의사가 소통되는 것
비공식적 의사소통 : 조직의 자생집단내에서 비공식적 방법으로 이루어지는 의사소통
2) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
수직적 의사소통
상의하달 방법 : 명령과 일반 정보가 있다.
하의상달 방법 : 보고 면접 의견조사 제안제도가 있다.
수평적 의사소통 : 동일계층의 사람들 또는 상하관계에 있지 않는 사람들 사이에 이루어지는 의사소통을 말하는 것
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
언어적 의사소통 : 구어로 하는 의사소통을 의미한다.
제약점 첫째 생각과 사실에 강조를 두는 것
둘째 말하려고 선택한 것이 상황의 근사치에 불과하기 때문에 듣는 사람을 잘못된 방향으로 인도할 우려
셋째 전달할 필요가 있는 내용들을 논의하기 위해 사람들을 함께 모이게 하는 것
비언어적 의사소통 : 사회사업 영역에서 매우 중요하다
4. 의사소통의 고려사항
(1) 사실과 감정
사회복지조직에 있어서 의사소통은 그것이 치료적이 것이든 행정적인 것이든 사실과 감정을 모두 포함한다.
(2) 의사소통의 길이
의사소통에서 중요한 또 다른 요소
(3)반복
(4)경청
첫째 말하는 것을 멈추어라
둘째 말하는 사람을 편하게 해주어라
셋째 말하는 사람에게 당신이 듣기를 원하고 있음 보여주어라
넷째 주의사만을 제거하라
다섯째 말하는 사람에게 감정이입을 하라
여섯째 인내심을 가져라
일곱째 화를 내지 말아라.
여덟째 논쟁하지 말아라.
아홉째 질문하라
5. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1) 의사소통의 장애요인
(1) 의사소통의 결정요인
첫째 인간적 요인 : 조직내의 구성원들의 지식 경험 가치관 선입견
둘째 조직구조적 요인 : 규모 성격 전문화 계층제 인간관계
셋째 사회문화적 요인 : 사회 문화적
(2) 의사소통의 저해 요인
①인간적 요인
첫째 인간의 판단기준이 정확한 의사소통을 저해한다.
둘째 인간의 능력의 한계가 장애요소로 된다.
셋째 의식적인 제한이 장애요소로 될 수 있다.
②조직구조적 요인
첫째 해당 조직의 생리가 장요 요소가 될 수 있다.
둘째 조직내의 분화가 저해요소가 될 수 있다.
셋째 조직의 업무가 저해요소가 될 수 있다.
③사회문화적인 요인
첫째 언어가 장애요소가 될 수 있다
둘째 환경 정세가 장애 요소가 될 수 있다.
셋째 사회분화도가 또한 장애요소가 될 수 있다
2) 의사소통 장애요인의 극복방안
(1) 대인관계의 개선
첫째 자유스럽게 의사표시를 할 수 있는 분위기를 조성한다.
둘째 하급자들이 상급자들에게 접근하기 용이한 문호개방정책을 실시한다.
셋째 가족 동바의 사교적 모임을 통해 상급자와 하급자들의 인간적인
분위기를 조성하여 그러한 분위기 속에서 의사소통이 원활이 이루어질 수 있도록 한다.
넷째 제안함이나 건의함을 설치하여 어느 때라도 의견을 제시할 수 있도록 한다.
(2) 의사소통 체계의 확립
첫째 의사소통의 통로는 공식적으로 명시되고 명확하게 모든 구성원들에게 알려져야 한다.
둘째 조직의 모든 구성원에게 명확한 공식적 의사소통의 통로가 있어야 한다.
셋째 완전한 의사소통의 계선이 사용되어야 한다.
넷째 의사소통의 계선 손실을 최소화하기 위해 가능한 한직접적이고 짧아야만 한다.
다섯째 의사소통의 계선은 항상 유지되어야 한다.
여섯째 모든 필요한 의사소통은 적적히 통제되어야 한다.
(3) 적절한 언어의 사용
전달자는 정보를 공통의 상징체계(구두, 언어, 문자 등)로 변환시켜야한다
(4) 신뢰의 분위기
조직내에서의 의사소통은 쌍방을 통해서 이루어져야 하며 상호 신뢰에
기초한 공개적인 분위기 속에서 의사소통이 이루어질 때 가장 효과적이다.
(5)반복과 환류
반복 : 의사소통의 전부 또는 일부를 두 번 이상
되풀이하는 것을 반복이라고 한다.
환류 : 전달자가 발송한 정보를 피 전달자가 정확히 받아서 바르게 해석 하였는가를 전달자가 알 수 있도록 해주는 것
chayoungkook