기업과 고객간의 관계와 관계에 따른 마케팅

소개글

기업과 고객간의 관계와 관계에 따른 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업-고객간 관계의 모형설명
① 예상고객(prospect) 단계
② 고객(customer) 단계
③ 단골(client) 단계
④ 옹호자(advocate) 단계
⑤ 동반자(partner) 단계
※. 특정서비스산업의 단계별 마케팅사례
① 예상고객(prospect) 단계 : 텔레마케팅
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본문내용

nsumer)의 합성어로 신제품을 미리 써보고
그 품평을 통해 다른 사람들의 소비 결정에 큰 영향을 미치는 집단을 말한다.
리뷰슈머들은 자신이 관심을 갖는 제품에 대해서는 누구보다도 먼저 그 제품에 대한 정보를 수집하고수집된 결과를 공유하며 토론에 참여하는 열정을 갖고 있기 때문에 기업과 소비자 양측에 미치는 영향력의 비중은 갈수록 높아지고 있다.