디지털 환경에 따른 기업의 마케팅 변화

소개글

디지털 환경에 따른 기업의 마케팅 변화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 아날로그와 디지털

Ⅱ. 본론
1. 고객과 기업의 관계변화
1) 고객
2) 기업
2. 고객의 역할
3. 기업의 경영 전략
4. 기업의 마케팅 전략
1) 글로벌 마케팅
2) 고객 관리 마케팅
3) 1:1 마케팅

Ⅲ. 결론

본문내용

수 있다. 오프라인에서도 가능하지만, 디지털시대의 Web은 필요악으로 이용되어야만 한다. 고객의 정보를 통해 개별적인 마케팅을 실시하며, 고객의 성별, 나이, 직업, 소득, 취미, 레저 등의 기본정보를 바탕으로 구매 패턴을 파악하여야 한다. 데이터베이스의 기본을 충족하는 상품과 홍보가 이루어져야만 상품의 구매가 이루어진다는 것이다.
표적 마케팅, 텔레마케팅의 효율성 높은 접근법도 유용하다. 하지만 기업에서 독점적인 마케팅의 사용은 피해야하며, Web을 통한 다양한 접근이 이루어져야만 이윤추구를 극대화 할 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
디지털 환경에 따른 고객의 참여 ; 공급과 수요의 변화
디지털 시대에서는 거래의 요건으로 구매자가 주도가 되는 Reverse Market이 형성되게 된다. 인터넷의 기반으로 역시장이 형성됨에 따라 전통적인 고객의 수요욕구를 충족시키기가 매우 어려워졌다.
디지털 환경에서는 쌍방향의 커뮤니케이션이 가능해짐에 따라 고객의 수요와 기업의 공급에는 다양한 접촉 포인트를 찾을 수 있게 되었다. 기업은 수요자인 고객에게 상품과 서비스의 메시지를 편리하고 정확하게 제공할 수 있는 여건을 만들 수 있게 되었고, 보다 효율적인 Targeting을 할 수 있게 되었다.
결국 마케팅 커뮤니케이션은 디지털 환경을 거치지 않고는 접근 할 수 없는 시대가 비추어지게 되었다.
기업의 공급은 수요인 고객에게 다양한 마케팅 전략으로 시장을 분석, 접근해야 한다. 하지만 디지털만을 강조한 마케팅은 위험요소가 될 수 있다는 것을 명심해야 한다. 모든 고객이 온라인을 통해서만 기업의 상품, 서비스를 평가하지는 않는다는 것이다. 온라인과 오프라인 양방향을 섭렵해야 하며, 고객의 경험과 고유정보를 극대화 하는 것이 가장 중요할 것이다.
수요자인 고객은 디지털 환경을 토대로 기업의 상품과 서비스를 다양한 측면에서 제안, 평가할 수 있는 여건을 활용하여야 한다. 고객은 욕구에 따라 그룹을 형성하며, 공동체는 기업과 대등한 성격의 위치를 선정하게 될 것이다. 공동체는 구매자의 주도권을 긍정적인 활용하여, 기업과 구매자들 간의 정보공유가 이루어져야 할 것이다.
※ 참고사례
삼성 기업은 온라인과 오프라인 마케팅을 병행하고 있다.
온라인으로 인터넷 사이트와 E-Mail을 활용한 접근으로 다양한 상품과 정보를 제공하고 있다. 고객은 디지털 환경을 활용하여 쉽게 삼성 기업의 상품과 서비스를 찾아 볼 수 있으며, 평가 할 수 있게 되었다. [그림 3]은 삼성 전자의 인터넷 사이트에 해당한다. 삼성은 이 외에도 전자, 금융, 기계, 화학 등의 다양한 분야에서 Web 2.0을 활용하고 있다.
오프라인으로 마케팅효과가 매우 높은 것이 영국 프리미어리그의 첼시의 공식적 스폰서 역할이다. 첼시의 후원으로 마케팅효과는 유럽지역에서 삼성 상품이 상당한 이익을 창출했다는 것이다. 삼성은 올해 2007년에 첼시의 스폰서로 브랜드 메시지를 전달하는 마케팅 활동을 강화하고 첼시의 유명선수를 활용해 출신 국가를 대상으로 마케팅을 펼치는 히어로 마케팅을 도입키로 했다.

키워드

아날로그,   디지털,   고객과 기업,   기업마케팅,   글로벌마케팅,   고객관리마케팅,   1:1마케팅