서비스 포지셔닝

소개글

서비스 포지셔닝에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

데 중요한 역할을 담당할 수 있다는 것도 기억하자.
□ 물리적 증거 : 유형적 커뮤니케이션, 가격, 물리적 환경, 보증
물리적 증거는 어떤 이미지로 포지셔닝을 한다기 보다 서비스에 대한 이미지를 더 공고하게 해주는 역할을 한다. 여기서 중요한 것은 물리적 증거들인 “브로셔, 광고, 명함, 지불 명세서, 가격, 서비스가 전달되는 물리적 환경 그리고 보증” 등의 모든 유형적인 커뮤니케이션은 고객 의 마음에 각인될 수 있도록 일관성을 가져야 한다는 것이다.
□ 프로세스 : 활동의 흐름, 프로세스 단계, 프로세스의 유연성
서비스 프로세스는 복잡성과 다양성이라는 2가지 차원으로 정의될 수 있다. 즉, 서비스 업장에 들어서서 서비스를 받고, 가격을 지불하고 고객이 나갈 때까지의 모든 프로세스에서 적절하게 복잡성과 다양성을 이용하게 된다. 만약 서비스가 너무 복잡하고 다양하다면 이를 줄여 서비스 프로세스를 유연하게 만드는 것이 중요하다. 가령, 식당의 경우 예약 절차가 복잡하다면 이를 없애고, 제공되는 음식의 종류 도 너무 많으면 2~3가지로 간략화 한다거나, 계산서의 지불 시에도 현금만 지불하게 하여 서비스가 이루어지는 프로세스의 복잡성과 다양성을 줄일 수 있다.