마케팅 개념의 변화와 관계 마케팅

목차

1. 새로운 마케팅 개념의 변화
2. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교
3. 인터넷 마케팅의 성공 프로세스
4. 전통적 마케팅 파라다임과 관계마케팅의 비교
5. 관계마케팅의 시장관리적 특성
6. 일본에 있어서의 관계마케팅

본문내용

환경기관에 대한 보다 적극적인 관리 의지가 요구되며, 이들과의 협상 및 파트너쉽을 통해 지속 가능한 경쟁적 우위를 추구한다.
⑤ 마케팅 성과의 추구에 있어서 단기적이윤극대화를 위한 1회성교환의 추구보다는 보다 장기적/지속적인 관점을 중시한다.
6. 일본에 있어서의 관계마케팅
일본의 마케팅은 기본적으로 고객관계에 있어서 단골고객이나 고객과의 신뢰관계를 강조하는 마케팅적 특성으로 인해 서양에서는 일본적 마케팅의 특징을 관계지향적으로 규정하고 있다(Heenam et al 1985,Campbell 1988, Frazier 1988, ,Dyer et al 1993 등). 그러나 1989년이후 버블경제가 붕괴되면서 마케팅전략의 방향이 양적인 성장 중심에서 질적으로 업적안정을 위해 표면적으로 관계성이 강조되기 시작하였다. 그 후 마케팅전략의 기반을 이루는 수요관리전략이 이산적, 단발적인 교환거래에서, 장기계속적인 관계거래에 의해 판매자와 구매자가 파트너적으로 공창가치를 만들어 가도록 하는 방향으로 변화하고 있다. 이러한 과정에서 마케팅경쟁전략은 시장점유율 쟁탈을 위한 전쟁형 경쟁에서 고객점유율과 고객만족을 높이기 위한 고객과의 관계 강화를 목표로 다루는 연애형 전쟁으로 이행하고 있으며, 유통전략도, 채널 리더쉽과 가격 결정권을 중심으로 하는 파워 게임에서 팀머천다이징, 전략동맹으로 대표되는 관계성 게임으로 이행되고 있다. 기업의 대사회적 마케팅전략도 방어 회피형의 수동적 사회책임론에서 사회에 적극적으로 동화해서 사회와 일체관계적으로 발전하도록 하는 사회지원형공헌론이 활발화되어 오고 있다.(嶋口充輝,1995)