조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에 미치는 영향 (관계마케팅의 개념, 관계마케팅 성공의 선행변수, 내부마케팅과 근로자 만족도, 관계마케팅 성과, 연구모델).PPT자료

소개글

조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에 미치는 영향 (관계마케팅의 개념, 관계마케팅 성공의 선행변수, 내부마케팅과 근로자 만족도, 관계마케팅 성과, 연구모델).PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 연구배경 및 목적
Ⅱ. 이론적 배경
　1. 관계마케팅의 개념
　2. 관계마케팅 성공의 선행변수
　3. 내부마케팅과 근로자 만족도
　4. 관계마케팅 성과
Ⅲ. 연구모델
* 참고문헌

본문내용

I. 연구의 배경 및 목적
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어떤 경우 관계마케팅이 성공하고 실패하는가?

• 동일한 관계마케팅(CRM)시스템을 도입한 기업/동일한 컨설팅을 받은 기업은 동일한 성과를 내는가?
• 관계마케팅을 성공적으로 시행하기 위해 내부적으로 체크할 것은 무엇인가?

　≪ 그 림 ≫




I. 연구의 배경 및 목적
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시스템 이외의 요인이 관계마케팅의 성과에 영향을 주진 않는가?

• 인적자원과 물적자원의 차이는 Process의 “Black Box”에 있다. 1+1을 2 이상으로 만들기!
• 인적판매의 중요성에도 불구하고 판매원의 심리적 특성에 주목하는 연구는 드물다
　: 소비자와 판매자 사이의 개인관계의 질이 소비자와 판매기업 간의 관계의 질에 영향을 줌

　≪ 그 림 ≫

키워드

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