자원봉사활동의 문제점과 갈등관리

소개글

자원봉사활동의 문제점과 갈등관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

요라고도 함, 일방적 승리(win-lose)
2) 회피 : 갈등문제의 무시 혹은 도외시하는 것. 유리한 상황시 선택하는 대안
3) 타협 : 상호간에 관심사를 양보. 이는 당사자들이 다른 목표를 갖거나 비슷한 힘을 가질때 가능(협상, 표결 또는 제3자의 개입에 의해 이루어짐)

첫째, 협조적인 사람은 지배보다는 배려의 방식을 선호. 즉 개인의 성향에 따라 방법이 다르다.
둘째, 통합은 업무의 효율성을 높여주는 데 배려는 업무의 효율성과는 관계가 없다.
셋째, 반대의사는 무조건 부정적인 것으로 인식, 따라서 상대방의 의사에 반대시 어떤 방법으로 반대의사를 표현할 것인가는 갈등상황에 매우 큰 영향을 준다.
넷째, 상대방에게 자신의 의견을 강요하거나 위협하는 것은 상대방의 반대 의지를 강화시켜 주는 경향이 있다.
다섯째, 갈등관리에 있어서 통합이 회피보다 집단의 만족을 높여준다.
6. 자원봉사활동 시 갈등의 실태
자원봉사자 지도감독은 봉사자들이 봉사활동시 필요한 지식과 기술 활용, 활동시 발생할 수 있는 문제를 조절하는데 매우 중요하다. 특히 갈등관리를 어떻게 하는냐가 중요하다.
¤ 자원봉사활동시 갈등 유형
1) 자원봉사자와 유급직원간의 갈등
: 초기 단계보다 자원봉사활동이 정착되어 가는 단계에서 심각성 급증
발생요인 : 유급직원의 위치에 대한 불안감, 서비스의 질에 의한 우려
역할에 의한 인식 부족, 이전의 나쁜 경험, 성취감의 상실 등

2) 자원봉사자와 수요자인 클라이언트와의 갈등
발생요인 : 수요자에 대한 무지성, 시혜성, 자기도취성과 충동성, 일회성 등으로 진행하는 봉사
3) 자원봉사자와 자원봉사자 간의 갈등
발생요인 : 팀과 함께 서비스하는 클라이언트의 관심을 더 받기 위해 경쟁시
7. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략
첫째, 냉정하라. 당신이 옳다면 화를 낼 필요가 없다. 만약 당신이
잘못했다면 화를 낼 자격이 없다.
둘째, 따뜻한 마음으로 귀담아 듣고 사실을 알려고 하라.
셋째, 문제해결을 위한 행동을 취하라.
넷째, 화합의 끝맺음은 원만하게 하라.
※ 유급직원과 자원봉사자 간의 분쟁 예방시 고려해야 할 점
① 자원봉사자 활용에 관한 결정에 직원들을 참여시킨다.
why? 모든 사람들은 갑작스런 결정을 좋아하지 않는다.
② 자원봉사자들을 위한 업무와 자원계획, 감독체계에 대해 미리
계획, 그들 스스로가 일들을 알아서 할 것으로 기대하지 말아야 한다.
③ 지위 때문에 자원봉사 참여시 누구든지 받아들여서는 안된다.
또한 자질을 고려하며, 사람이 많다고 좋은 것은 아니다.
④ 자원봉사자는 누구나 필요한 기술 혹은 지식을 봉사하면서 배울 수 있다고 간주하지 말고, 자원봉사자들에게 훈련이 필요시 그들과 함께한다.
⑤ 유급직원은 자원봉사자의 활용에 필요한 모든 것을 이미 안다고 간주하지 말고, 직원이 더 좋고 더 많은 교육을 받아야 한다.
⑥ 자원봉사자들이 기관에 기여하는 것에 대해 감사를 표한다.
⑦ 자원봉사자들과 함게 업무를 잘 수행한 직원에게도 포상한다. 직업이지만 자원봉사자들에 대한 감독활동은 함께 할 수 있도록 하고, 모든 권한은 단지 조정자만이 행사할 수 있는 것은 아니다.
⑧ 주의를 끄는 문제가 발견되면 덮어 두지 말고, 경청은 결코 불만을 제고시키지 않음을 안다.
⑨ 분쟁 발생 시에 있어 ‘직원은 항상 옳다’ 든지 혹은 ‘나의 자원봉사자들이 옳다 또는 그르다’라는 흑백 논리를 적용하지 말고, 타협이 최선의 방책이다.
참고문헌
남기철. 자원봉사론. 나남출판사
남기철오봉욱 공저. 2007. 초등학생 자원봉사 통합지침서. 삼미재단
류기형 외. 2006. 자원봉사론. 양서원

키워드

자원봉사활동,   문제