목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 호텔연회장의 선택행동에 대한 이론적 배경
1. 호텔 연회장의 의의 및 특성
가. 호텔 연회의 정의
나. 호텔 연회장의 고객선택속성
다. 호텔 연회장의 고객선택과정
2. 호텔 연회장의선택영향요인과 기대, 기대와 고객만족, 고객만족과 재구매 의도 및 구전과의 관계
Ⅲ. 조사설계
1. 조사의 목적
2. 가설의 설정
3. 조사설계
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구 통계적 특성
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증
2. 가설 검증 및 결과의 해석
가. 가설의 검증
Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계점 및 미래의 연구방향
참고문헌
Ⅱ. 호텔연회장의 선택행동에 대한 이론적 배경
1. 호텔 연회장의 의의 및 특성
가. 호텔 연회의 정의
나. 호텔 연회장의 고객선택속성
다. 호텔 연회장의 고객선택과정
2. 호텔 연회장의선택영향요인과 기대, 기대와 고객만족, 고객만족과 재구매 의도 및 구전과의 관계
Ⅲ. 조사설계
1. 조사의 목적
2. 가설의 설정
3. 조사설계
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구 통계적 특성
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증
2. 가설 검증 및 결과의 해석
가. 가설의 검증
Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계점 및 미래의 연구방향
참고문헌
본문내용
구에서는 고객들의 이용경험에만 의존하였으며, 또한 연회장의 서비스는 이용자의 인구 통계적인 특성에 의한 차이검정, 호텔연회장과 다른 연회장간의 차이검정 등을 실시하지 않았다. 향후 연구에서는 이러한 기대와 성과와의 차이, 인구 통계적 특성에 의한 차이검정의 필요성이 있다고 하겠다. 둘째, 조사대상자를 내국인만을 대상으로 삼았는데 향후연구에서는 외국인도 포함시키면 좀더 폭넓은 조사가 수행될 수 있을 것이다.
셋째, 호텔 연회장의 선택속성은 선행연구의 미흡으로 호텔의 선택속성, 컨벤션 선택속성을 일부 확장한 척도를 사용했는데 향우 호텔 연회장의 선택속성에 관한 척도를 개발할 필요성이 있다고 하겠다.Y
참고문헌
1. 백용창(2000), 패밀리레스토랑 이용고객의 구매의사결정에 관한 연구, 동아대학교 박사학위논문, 56.
2. 이유재(1995), “고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구”, 경영논집, 제2권, 서울대학교, 16
3. 이유재, 김주영, 김재일(1999), “서비스산업의 현황에 대한 실증연구”, 소비자 연구, 제7권 제2호, 129-157.
4. 안종기(1999), “울산지역 관광호텔 연회상품의 포지셔닝 전략”, 동아대학교 경영대학원석사학위논문. 4
5. 안종윤(1996), 『관광용어사전』.
6. 최동열(1999), 『연회실무』, 서울 : 백산출판사.
7. 최수근(1993), 『서양요리』, 서울 : 형설출판사.
8. 황혜성(1976), 『한국요리백과사전』, 서울 : 삼중당.
9. Cronin, J. Joseph, Jr., & Steven A. Taylor(1992),Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(July): 55~68.
10. Howard, J. A., & J. N. Sheth(1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
11. Oliver, R. L., & W. S. Desarbo(1988), Response Determinant in Satisfaction Judgments", Journal of Consumer Research, 14: 495~507.
12. Oliver, R. L.(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting", Journal of Retailing, 57(Fall): 27.
13. Robert A. Westbrook(1987), Product/Consumption Based Affective Response and Postpurchase Process", Journal of Marketing Research, 24(Aug): 260.
14. King, C. A.(1992), Organizational Characteristics, Service Encounter and Guest Satisfaction in Hotel”, New York University, Ph.D. Dissertation: 23~25.
15. Lovelock, C. H.(1983), Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights", Journal of Marketing, 47(Summer): 19~20.
16. Granbois, D. H.(1977), Shopping Behavior and Preference in Selected Aspects of Consumer Behavior.
17. Keith, B. M.(1991), A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquistition", Journal fo Marketing, 55: 10.
18. Bucklin, L. P.(1967), The Concept of Mass in Intra-Ulban Shopping", Journal of Marketing, 31: 32~76.
19. Mason, J. B.(1980-1971). and C. T. Moore, An Empirical Reappraisal of Behavioristic Assumptions in Trading Area Studies", Journal of Retailing, 46: 31~37.
20. Oliver, R. L.(1991), Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings", Journal of Retailing, 57: 25~48.
21. Peter, J. D., & M. Jan(1994), Consumer Satisfaction during the Service Delivery Process", European Journal of Marketing, 28: 5.
22. Olive, R. L., & William O. Bearden(1985), Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage", Journal of Business Research, 13: 235~246.
23. Swan, E., & I. F. Trawick(1981), Disconfirmation of Expectation and Satisfaction with a Retail Service", Journal of Retailing, 57: 49~67.
24. Oliva, T. A, R. L. Oliver, & Ian C. MacMillan(1992), Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies", Journal of Marketing, 56: 83~95.
25. Parasuraman, A., & V. A. Zeithaml, L. L. Berry(1990), Delivering Quality Service, Free Press, New York.
셋째, 호텔 연회장의 선택속성은 선행연구의 미흡으로 호텔의 선택속성, 컨벤션 선택속성을 일부 확장한 척도를 사용했는데 향우 호텔 연회장의 선택속성에 관한 척도를 개발할 필요성이 있다고 하겠다.Y
참고문헌
1. 백용창(2000), 패밀리레스토랑 이용고객의 구매의사결정에 관한 연구, 동아대학교 박사학위논문, 56.
2. 이유재(1995), “고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구”, 경영논집, 제2권, 서울대학교, 16
3. 이유재, 김주영, 김재일(1999), “서비스산업의 현황에 대한 실증연구”, 소비자 연구, 제7권 제2호, 129-157.
4. 안종기(1999), “울산지역 관광호텔 연회상품의 포지셔닝 전략”, 동아대학교 경영대학원석사학위논문. 4
5. 안종윤(1996), 『관광용어사전』.
6. 최동열(1999), 『연회실무』, 서울 : 백산출판사.
7. 최수근(1993), 『서양요리』, 서울 : 형설출판사.
8. 황혜성(1976), 『한국요리백과사전』, 서울 : 삼중당.
9. Cronin, J. Joseph, Jr., & Steven A. Taylor(1992),Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(July): 55~68.
10. Howard, J. A., & J. N. Sheth(1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Wiley and Sons.
11. Oliver, R. L., & W. S. Desarbo(1988), Response Determinant in Satisfaction Judgments", Journal of Consumer Research, 14: 495~507.
12. Oliver, R. L.(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting", Journal of Retailing, 57(Fall): 27.
13. Robert A. Westbrook(1987), Product/Consumption Based Affective Response and Postpurchase Process", Journal of Marketing Research, 24(Aug): 260.
14. King, C. A.(1992), Organizational Characteristics, Service Encounter and Guest Satisfaction in Hotel”, New York University, Ph.D. Dissertation: 23~25.
15. Lovelock, C. H.(1983), Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights", Journal of Marketing, 47(Summer): 19~20.
16. Granbois, D. H.(1977), Shopping Behavior and Preference in Selected Aspects of Consumer Behavior.
17. Keith, B. M.(1991), A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquistition", Journal fo Marketing, 55: 10.
18. Bucklin, L. P.(1967), The Concept of Mass in Intra-Ulban Shopping", Journal of Marketing, 31: 32~76.
19. Mason, J. B.(1980-1971). and C. T. Moore, An Empirical Reappraisal of Behavioristic Assumptions in Trading Area Studies", Journal of Retailing, 46: 31~37.
20. Oliver, R. L.(1991), Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings", Journal of Retailing, 57: 25~48.
21. Peter, J. D., & M. Jan(1994), Consumer Satisfaction during the Service Delivery Process", European Journal of Marketing, 28: 5.
22. Olive, R. L., & William O. Bearden(1985), Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage", Journal of Business Research, 13: 235~246.
23. Swan, E., & I. F. Trawick(1981), Disconfirmation of Expectation and Satisfaction with a Retail Service", Journal of Retailing, 57: 49~67.
24. Oliva, T. A, R. L. Oliver, & Ian C. MacMillan(1992), Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies", Journal of Marketing, 56: 83~95.
25. Parasuraman, A., & V. A. Zeithaml, L. L. Berry(1990), Delivering Quality Service, Free Press, New York.
추천자료
- 온라인 여행상품 구매자의 시장세분화에 관한 연구
- 여행상품기획 및 상품 견적서 작성
- [직업재활] 직업재활 시설의 역할 및 기능과 발전방향
- 노년기 여가활동의 의의와 필요성 및 노인 여가 복지시설의 종류와 형태 그리고 전망
- 외식업소 이용객의 동반유형별 분위기 중시요인과 외식업의 욕구세분화 전략
- 구매 및 구매후 행동
- spss통계자료-핸드폰만족도 설문지 조사
- 우리나라 컨벤션산업의 현황과 육성방안
- 대한항공의 분석과 전략설정 - 한국 항공산업의 역사,한성항공, 제주항공, 진에어, 에어부산,...
- 대학생과 직장인을 대상으로 한 테마 여행에 대한 선호도 연구
- 거주하는 지역(지역대학중심)에서 발생하고 있는 갈등사례나 지역축제, 자원봉사 등 사례를 ...
소개글