지연전략(Postponement)과 대량고객화 (mass customization)

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지연전략(Postponement)과 대량고객화 (mass customization)

본문내용

이와 같은 대량 고객화에 대한 고객의 반응은 많은 사례에서 긍정적으로 나타나고 있다. 식당의 샐러드바가 소비자에게 인기있는 이유도 바로 고객으로 하여금 스스로 자신들의 샐러드를 구성하게끔 허용하기 때문이다. 또한 베스킨 라빈스라는 아이스 크림 회사는 고객으로 하여금 스스로 아이스크림 조합을 결정하게 함으로써 좋은 반응을 얻고 있다. 산업재의 경우에도 이와 같은 대량고객화 기법을 사용하여 성공한 예를 볼 수 있다. 모토롤라의 영업사원은 노트북 컴퓨터를 이용하여 고객의 요구에 따라 호출기의 디자인을 결정한다. 그리고 이 디자인 자료를 팩스를 통해 공장으로 보내면 공장에서는 17분내에 이 디자인의 제품 생산이 시작되며, 두시간 이내에 제품이 완성되어 선적 대기상태에 놓여 있게 된다.
대량고객화는 정보 및 제조기술의 발전에 의해 고객화(Customization)의 비용이 점점 줄어들어 일반적인 세분화 비용에 근접함에 따라 앞으로 더욱 많은 기업이 채택할 것으로 보인다. 이처럼 앞으로의 개인(Individual)소비자 시대에 점점 그 중요성이 더해가는 새로운 마케팅 수단으로 제시된 대량고객화도 고객지향적 사고가 마케팅 및 생산에 적용된 결과라고 볼 수 있다.

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