직원의 업무 능력과 효율성 증대방안

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직원의 업무 능력과 효율성 증대방안

본문내용

나 편안하고 즐거운 분위기 속에서 일하고 있느냐 정도에 따라 피로감 수준은 크게 달라질 수 있다. 이러한 업무 환경에 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 하나는 바로 같이 일하는 사람들과의 관계이다. 업무부터 개인 일상사에까지 서로 즐겁게 대화를 나눌 수 있고 함께 웃을 수 있는 사람들과 일하는 것과, 업무와 관련된 사항만 간단히 의사소통할 뿐 별로 대화의 진척이 없는 사람들과 일하는 경우 느끼는 업무 피로감이란 다르기 마련이다.
● 커뮤니케이션 활성화가 필요
구성원들간 관계를 강화하기 위해 필요한 조치 중 하나는 조직 내에서 보다 활발한 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 만드는 것이다. 사람간 관계 형성은 서로를 알아가는 과정인만큼 일단 대화부터 시작하는 것이 중요하다. 상호 의사소통도 없이 관계가 진전되기를 기대하는 것은 무리다. 커뮤니케이션 양에 따라 신뢰의 질이 달라진다는 연구 결과들도 있듯이 대화를 시작하고 봐야 하는 것이다. 이를 위해선 편안한 분위기부터 만들어 자연스럽게 대화가 이루어지도록 만드는 것이 중요하다. 즉 상호간 별 부담 없는 대화를 많이 할 수 있는 기회를 제공해 줌으로써 보다 인간적이고 친밀한 관계를 만들어 갈 수 있게 해 주는 것이다. 예컨대 스터디 그룹을 형성하여 좋아하는 분야의 공부를 같이 할 수 있도록 지원해 준다든지, 산악 활동이나 스포츠 활동, 영화나 공연 감상 등 공동의 취미 생활을 할 수 있도록 지원해 주는 방안이 있을 수 있다.
업무 피로감의 지속적인 관리가 필요
도요타에서는 조직 운영의 핵심 지침 중 하나로‘3무(三む)’를 제시한다. 3무란 ‘무다(むだ, 無馱; 낭비를 없앰), 무리(むり, 無理; 무리를 없앰), 무라(むら, 斑; 균질하지 않은 품질을 없앰)’이다. 이 중 구체적으로 무리는 사람들이 업무로 인해 지치거나 피로해 하지 않도록 적절히 관리해야 함을 뜻한다. 사람이든 기계든 무리하게 운영하면 탈이 나기 마련인 법이다. 도요타는 무리한 업무 관행이 보다 큰 문제로 이어진다는 인식 하에 이러한 지침을 마련하여 철저히 지키고 있는 것이다. 우리나라의 경우 직장인들이 평균적으로 상당히 긴 시간을 일하는 나라 중 하나로 알려져 있음에도 불구하고, 대다수의 국내 기업들은 업무 피로감에 대해 별다른 조치를 취하고 있지 않다. 향후 업무 피로감에 대한 적극적이고 체계적인 조치를 통해 구성원들이 보다 활기차고 열정적으로 조직에 몰입할 수 있도록 만들어 줘야 할 것이다

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