사회복지 프로그램 평가의 단계와 절차

소개글

사회복지 프로그램 평가의 단계와 절차에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지 프로그램 평가
2. 프로그램 평가의 이론적 배경
3. 프로그램 평가의 단계와 절차

본문내용

욕구나 문제를 충족시키거나 해결하기 위해 필요로 하는 얼마나 다양한 서비스를 제공하고 있는가에 의해 평가된다. 포괄성을 위해서는 서로 다른 다양한 프로그램을 만들어 대처하는 방법과 전문가 팀을 활용하는 방법 등이 있다.
⑪ 통합성
통합성은 서로 연관된 서비스를 통합해서 제공하고 있는 정도로 평가된다. 표적집단이나 지역사회주민들이 여러 가지 욕구와 문제를 겪고 있을 때 단편적이고 분리된 서비스가 제공되는 것이 아니라 여러 서비스들이 통합적으로 이루어진다면 보다 큰 복지효과를 낼 수 있다.
⑫ 사회적 형평성
사회적 형평성은 수직적 형평성과 수평적 형평성으로 평가된다.
- 수직적 형평성
서로다른 처지에 있는 사람들을 다르게 대우함. (국민기초생활보장 대상자에게는 무료로 하지만 다른 사람에게는 일정액을 서비스 이용비로 징수)
- 수평적 형평성
같은 처지에 있는 사람은 똑같이 대우함. (국민기초생활 수급자 가운데 같은 소득과 재산을 가진 사람들에게는 같은 금액의 생계급여를 제공해주는 것)
2) 평가의 단계
루빈(Rubin & Rubin)은 평가의 단계를 다음과 같이 설명한다.
1단계: 개념화. 개념화는 평가가 해답할 문제를 정의하는 것이다.
2단계: 측정. 측정을 통해서 평가자는 문제의 정도, 문제해결을 위해 취해진 조치의 양, 지역사회에서 반응수준을 결정.
3단계: 표본추출. 평가자는 이러한 정보가 프로그램에 의해 영향을 받는 모든 사람들을 정확하게 묘사할 수 있는 방식으로 제한된 수의 사람들이나 관찰대상으로부터 정보를 얻는다.
4단계: 설계. 누구로부터 언제 자료를 수집할 것인가를 보여준다. 좋은 설계의 목적은 효과가 지역사회조직이나 다른 요소들에 의해 취해진 조치에 기인하는지 여부를 결정한다.
5단계: 자료수집. 평가자는 관찰, 조사, 집중면접과 기존 정보의 분석을 통해서 자료를 수집한다.
6단계: 자료분석과 제출. 평가자는 자료의 분리된 작은 조각을 결합해 취해진 조치와 그 조치의 결과 간의 관계를 결정한다. 그 조사를 요약되어 기술적으로 훈련되지 않은 사람들도 발견된 사람들을 이해할 수 있도록 한다.
3) 프로그램 평가의 기법
(1) 모니터링 기법
모니터링 기법은 프로그램의 운영을 직접 평가하기 위하여 사용하는 방법으로 책임성감사, 행정감사, 시간-활동조사가 있다.
- 책임성감사
프로그램을 위해 사용된 비용과 자원할당, 수혜과정의 일관성, 신빙성, 정확성 등을 검토하는 평가기법. 일반회계감사/사회회계감사
- 행정감사
프로그램을 수행하는 사회복지사나 지도 감독자들이 실제 수행한 업무실적을 검토하는 평가기법. 프로그램 운영 방침과 실천상의 적합성을 평가하고 직무에 관한 책임과 권한이 적절한지를 평가하며, 조직의 활동상황을 평가.
- 시간-활동조사
프로그램 활동에 투입된 전체시간과 프로그램 목표달성과 직접 관련된 활동시간을 비교검토하여 프로그램 운영을 평가하는 방법.
(2) 사회조사기법
사회조사기법으로는 실험, 서베이, 사례연구 등이 있다.
- 실험
프로그램 활동과 프로그램 목표달성간의 관련된 인과관계의 존재여부를 증명하고자 하는 것. 순수실험설계, 유사실험설계, 단일실험설계 등을 활용하여 평가에 필요한 자료를 수집
- 서베이
표적집단에 대해 표본을 선정하고 표본에 대해 자료를 수집하고 분석하여 프로그램에 대한 평가를 실시한다. 수집된 자료를 프로그램 수혜계층과 비수혜계층으로 구분할 수 있다면 양자간의 표적행동의 차이를 비교해 프로그램의 효과 평가가능.
- 사례연구
참여관찰, 면접, 내용분석법 등과 같은 다양한 자료수집방법을 이용하여 자연상황에서 평가를 위한 자료를 수집하는 것. 사례연구는 지식형성과정의 탐구, 분류, 가설발전 단계에서 적합한 조사방법.
(3) 비용분석기법
비용분석기법에는 비용회계, 비용편익분석, 비용효과분석이 있다.
- 비용회계
프로그램 비용을 프로그램 산출(측정할 수 있는 프로그램의 활동)과 관련시키는 것.
- 비용편익분석
비용과 프로그램 활동의 결과를 금전적인 단위로 관련시키는 방법. 그 목적은 비용과 구체적인 목표의 달성과의 관계를 확인하는 것.
- 비용결과분석
비용결과분석은 프로그램 비용과 결과를 관련시키는 방법. 이 방법은 여러 가지 대안적 프로그램 투입비용의 상대적인 효율성을 측정함.
4) 프로그램 효과의 측정
(1) 측정대상
효과측정의 대상은 프로그램실시로 인한 수혜자의 욕구상태와 표적행동의 변화이다. 부수적으로 프로그램 실시 과정에서 나타나는 서비스전달체계상의 변화도 프로그램 효과를 설명함에 있어 측정된다. 이들 효과의 측정은 관찰, 면접, 프로그램 운영기관의 기록물과 같은 이차적 자료분석, 프로그램 이용자들의 욕구에 대한 설문조사 등을 적절히 활용해 수행될 수 있다. 수혜자의 욕구상태와 표적행동의 변화는 수혜자의 기본적 욕구가 충족되었는지 여부와 얼마나 충족되었는지의 정도, 건강상태나 심리상태 또는 빈곤상태 등과 같은 수혜자의 신체적, 정서적, 경제적 상태에서의 변화의 정도, 지역사회나 대상집단들이 집단적으로 갖고 있던 욕구와 문제의 해결 정도 등을 프로그램 실시 전후에 측정하여 양 측정치간의 차이를 비교분석함으로써 효과성이 평가된다.
(2) 효과측정 관련 자료 원천
프로그램 평가의 주된 목적은 수혜자의 욕구와 문제상태의 변화이다. 따라서 평가자료의 가장 중요한 원천은 수혜자 자신이 된다. 수혜자에 대한 관찰, 설문지, 면접 등을 통해 필요한 자료를 수집한다. 수혜자를 대상으로 자료를 수집할 경우 응답내용의 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 노력해야 한다. 또한 프로그램을 직접 담당해 운영한 담당자 또는 실천가에 대한 설문조사나 면접 등을 통해 직접적으로 자료를 수집하거나 이들이 작성한 사례기록이나 평가지표 등을 통해 프로그램 효과를 측정하는데 필요한 자료를 수집할 수 있다. 수혜자의 주변사람들이 프로그램 운영과정에 있어서 수혜자의 욕구와 문제를 해결하는데 어느 정도 기여하고 있다면 이들로부터도 필요한 자료를 얻을 수 있다. 이들의 경우 프로그램에 직접적으로 개입하고 있지 않기 때문에 객관적인 정보를 제공할 수도 있다. 그밖에 사건조서, 상담일지, 학교생활기록부 등도 프로그램 효과를 측정하는데 중요한 정보를 제공할 수 있다.

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