서비스전략에 대한 각자의 의견을 제시

소개글

서비스전략에 대한 각자의 의견을 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 차별화 전략 사례
2. 원가중심 사례
3. 집중화전략 사례
4. 결론 및 나의 의견

본문내용

이러한 요소는 서비스조직의 가치와 고객의 기대에 대한 분석과 이해가 바탕이 되는 것이므로, 일단 조직 내부의 노력을 집중하게 하는 효과가 있다. 포지셔닝이란? 마케팅전략에 가장 핵심적인 요소이다. 이는 고객의 마음속이 기업이 원하는 바대로 자사의 제품을 소비자들에게 인식시켜 시장에서 자사의 제품이 특별한 위치를 차지할 수 있도록 자리잡게 해주는 것을 말한다. 다시말해 경쟁상황에서 기업이나 브랜드가 차별화된지위를 얻음으로써 고객의 욕구를 만족시킬수 있다는 인식을 심어줄 수 있도록 잠재고객의 마인드에 어떤행동을 하는 것이고 위치를 잡아주는 것이다. 이러한 포지셔닝의 기능을 지탱해주는 것은 지속적인 시장조사와 분석이다. 따라서 훌륭한 서비스전략이란 고객과 시장에 대한 다양한 정보를 수집,분석해 전략적 서비스를 기획한다는 것이다. 시장조사와 분석은 곧 "고객의 이야기를 듣는 것" 이다. 그리고 또다른 서비스전략의 원칙은 "서비스의 핵심가치를 인식하는 것"이다. 여기서 핵심가치란 기업이 지니고 있는 고유의 기업철학과 일맥상통한다. 기업철학은 품질향상을 위한 노력, 내부구성원의 만족감과 주인의식, 고객만쪽뿐만 아니라 기업의 사회적역할에 대한 공헌 등 이 있다.

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