여행사 경영론에 대하여

소개글

여행사 경영론에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

기업의 태도. 소비자는 모든 시스템의 초점이자 목적.
고객지향이란 구체적으로 고객이 가지고 있는 현재적 또는 잠재적인 욕구나 필요를 충족시키고 또 그들이 가지고 있는 문제를 해결하기 위해 도와줌으로써 고객을 만족시키려는 노력인 즉, 그 바탕은 필연적으로 고객존중사상이다.
② 기업이익의 지향성
고객지향은 결코 고객에 대한 일방적인 단순한 자선을 의미하지 않고 이익없는 마케팅은 생각할 수 없다. 왜냐하면 기업이 이익없이 고객만족 고객에 대한 봉사자체가 계속 될 수 없기 때문이다.
③ 전사적통합적 마케팅
마케팅 개념을 효율적으로 전개하고 바라는 바 두가지 성과(고객만족+기업이익확보)를 함께 얻자면 이를 뒷받침할 수 있는 기업성원의 정신적인 결합과 적절한 조직이 불가피 하다.
현대마케팅 이념 요약
고객만족을 통한 기업이윤의 최대화 이념이며 그것을 위한 전사적통합적 관리체계.
판매와 마케팅의 개념상 비교
판매 - 초점: 제품. 수단: 판매 및 판매촉진. 목적: 판매량을 통한 기업이익.
마케팅- 초점: 고객. 수단: 통합적 마케팅. 목적: 고객만족을 통한 기업이익.
판매개념과 현대적 마케팅사고와의 대비
-판매
① 제품자체를 강조
② 판매량(액) 중시
③ 기업은 먼저 제품을 만든 후 어떻게 이익을 올리며 판매하느냐를 연구
④ 내부지향적, 기업지향적
⑤ 자사(판매자) 및 욕구나 필요 강조
⑥ 소비자주의 및 소비자운동을 기업에 대한 위협으로 보며 부정적인 태도로 보기 쉽다.
-마케팅
① 고객욕구의 창조
② 이익중시
③ 기업은 먼저 고객이 원하는 바가 무엇인가를 확인하고, 그를 만족시키기 위해 어떤 제품을 생산하고, 또한 기업의 이익에 어떻게 배급할 것인가를 연구
④ 외부지향적, 시장지향적
⑤ 시장(소비자)욕구나 필요의 강조
⑥ 소비자주의 내지 소비자운동을 기업에 대한 도전으로 보지 않고 자기교정의 기회로 인식하여 긍정적 태도를 취한다.
여행사 마케팅의 의의
일반 마케팅이 보편적이고 원론적이라고 하면 여행사 마케팅은 그것을 번안한 응용마케팅.
여행객의 욕구충족을 최종적으로 실현시키기 위해 여행상품에 대해 시간적, 장소적 효용을 창출하고 현재적잠재적인 여행객의 필요나 여행욕구를 파악하여 이를 여행상품 계획에 반영시키며, 이렇게 해서 생산된 여행상품을 여행객들에게 널리 알리는 동시에 그들이 구매력을 이에 향하도록 노력하는 일련의 활동.
마케팅이 우리나라 여행사에 시급히 도입, 실천되어야 할 구체적 이유
첫째, 여행시장에서 여행사간에 경쟁이 격화되어 수익성과 생산성이 저하되고 있으므로 그 대안을 모색할 필요가 있다.
둘째, 여행시장의 특성에 기초한 여행시장 세분화를 기하여 여행시장의 개척과 여행상품의 개발을 도모하기 위한 대안모색이 필요
셋째, 여행객의 다양하고 개성화된 욕구를 조사하여 유형별로 여행상품을 분류해야 하는데 그 기능은 마케팅 수단에 의하지 않고는 달성할 수 없다.
넷째, 지금까지 공적 관광사업체의 주도로 외래관광객을 유치해 오던 관례를 여행사 자체의 노력에 의한 유치활동으로 전환시키기 위한 방안으로써 마케팅 활동을 전사적 활동으로 확대시키고 그 활동영역도 시장조사, 여행상품의 기획과 개발, 촉진활동을 포함시켜야 하기 때문.
다섯째, 여행상품이 갖는 여러 제약을 극복하고 유형화의 기능을 적극 도입하기 위해 필요.
여섯째, 마케팅 믹스의 적용은 물론이고 판매전략 방안을 개발하기 위해서
여행사 마케팅의 특성
첫째, 여행상품은 각종 서비스의 집합체이므로 여행사 마케팅은 이러한 상품을 여행객에게 유통되게 하는 영업활동의 총체
둘째, 여행상품의 무형성으로 인해 서비스 자체보다 서비스가 제공되는 편익과 효용에 초점을 두고 여행객을 확신 시켜야 함.
셋째, 여행상품에 대한 시장의 평가는 매우 주관적이기 때문에 고압적 마케팅 전략만을 구사할 수 없으며 견인전략이 병용되어야만 마케팅 효과를 제고시킬 수 있다.
넷째, 여행상품의 보존불가능성 때문에 계절적 수요의 변동에 효율적으로 대처할 수 있는 방안 모색에 초점을 맞추어야 한다.
여행사 마케팅 전개상의 문제
① 마케팅지도 원래의 결여문제
② 비효적 마케팅관리 시스템의 문제
③ 비차별적 마케팅전략 전개의 문제
소비자의 욕구충적을 위한 수단
소비자 분석과 상품, 가격, 경로, 촉진 - 믹스한 4P's
제 2절 마케팅믹스관리 - 4P's 잘조합.
1. 여행상품 개발 전략
여행상품 개발 방향
① 수요다각화에 대처
② 소프트 상품 개발
③ 기획상품의 개발
고객에게 신뢰도를 부여하거나 증가시키는 방법
첫째, 인간관계적인 신뢰구축
둘째, 신뢰할 수 있는 여행소재를 사용
셋째, 확실한 보증
넷째, 가치 있는 과거실적과 유명인이 투어에 참가한 사실 등을 홍보
2. 가격전략
여행상품의 가격전략을 전개함에 있어 유념해야할 것은 경쟁여행사의 가격정책, 여행수요와 예상여행수요량, 타 여행사와의 경쟁력, 여행시장에서의 자사지위 등을 평가해 보아야 하는 일이다.
(1) 여행상품의 종류와 성격에 기초한 가격전략
(2) 여행시장 지위에 기초한 가격전략
선두주자. 후발주자.
(3) 계절적 조건에 기초한 차별화 가격전략
성수기. 비수기
3. 유통전략
무형의 상품으로서의 여행상품은 가시적인 유통은 없고 단지 경험과 만족의 흐름으로써, 여행사와 여행자간에 정보유통이 원활하게 이루어지도록 하는 것이 목표
유통경로의 단축유도
유통경로의 다양화 도모
4. 촉진전략
(1) 인적판매
고객과 직접 면담함으로써 그들의 구매 욕구를 환기시키고 구매행동을 일으키게 하는 설득적 커뮤니케이션 과정
판매과정
개인적 접촉 - 상대방의 요구와 특징을 보면서 즉석에서 조정할 수 있다.
개척 - 단순한 여행상품의 판매관계로부터 개인적인 우정관계까지 확대시킬 수 있다.
반응 - 판매원은 고객으로부터 관심과 반응을 얻을 수 있다.
(2) 광고
궁극적 목적 - 판매증대
(3) PR 및 홍보
홍보는 후원자를 위하여 발행하는 상품이나 서비스 또는 아이디어에 관한 뉴스나 정보를 말하는 것으로 신문, 잡지, 라디오, TV의 편집자들에게 뉴스성이나 정보가치를 줄 수 있어야 한다.

키워드

여행사 경영론에 대하여,   여행사 경영론에 대하여