성과저해행동

소개글

성과저해행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 성과저해행동이란?
2. 성과저해행동 파급효과
3. 성과저해행동의 전염성 경험으로 성과저해행동 기술
4. 3번의 성과저해행동 문제점
5. 지속적인 성과 개선을 위한 개선방안
참고문헌

본문내용

것은 당신의 생각, 느낌, 선호도가 아니라 당신이 실질적으로 하는 행동이다. 콜센터 직원, 특정한 상품들을 비슷한 고객에게 판매하는 판매원, 같은 음식점에서 일하는 웨이터와 웨이트리스 등 똑같은 매뉴얼을 가지고 똑같은 직무를 행하는 사람들을 관찰해보면 이에 대해 더 잘 이해할 수 있을 것이다. 이런 사람들을 보면 누구는 다른 사람들보다 더 높은 성과를 내는 경우가 있다. 직무의 내용도 같고, 서로 같은 내용의 교육훈련을 받은 사람들이 서로 다른 성과를 내는 이유를 어디에서 찾을 수 있을까? 바로 이들의 행동에서 찾을 수 있다. 다른 사람들보다 더 높은 성과를 내는 사람들의 행동을 관찰하면 그렇지 못한 사람들과의 분명한 차이점을 발견하게 된다.
참고문헌
로빈 스튜어트 코츠, 행동이 성과를 만든다, 2008

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