데이터베이스와 데이터웨어하우스를 비교하고 CRM에 대하여 서술하시오

소개글

데이터베이스와 데이터웨어하우스를 비교하고 CRM에 대하여 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 데이터베이스
2. 데이터베이스의 특징
3. 데이터 웨어하우스
4. 데이터 웨어하우스의 특징
5. CRM
참고문헌

본문내용

데이터 웨어하우스는 기업의 의사결정 지원에 중점을 두고 있는 시스템으로 OLAP(Online Analytical Processing) 기술을 활용하는 시스템이다. 데이터베이스가 트랜잭션 위주의 정형화된 데이터를 중심으로 정보를 관리한다면, 데이터 웨어하우스는 OLAP를 이용하여 목적별로 다차원의 정보를 관리하는 시스템이다. e-CRM시스템의 복잡하고 다양한 고객 정보는 데이터 웨어하우스에 의해 목적별로 효과적으로 관리 가능하며, 데이터 웨어하우스는 타 정보시스템과의 인터페이스 부문에서도 활용된다.
5. CRM
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관계 관리 시스템이다. CRM의 특징은 정보시스템의결과를 마케팅에 활용하기 쉽도록 시스템의 영역을 고객과 실제로 만나는 접점에까지 확장하는 것이다.성공적인 CRM을 위해서는 회사전체가 고객중심의 사고방식을 가져야 하며, 업무처리과정을 자동화된 정보시스템에 맞도록 재구성하는 것이 필요하고, 효과적인 인터넷 환경을 갖추어야 한다. 또한 인적 및 재무적 자원 배분에 있어서 고객에게 제공하는 가치의 정도에 비례하여 자원분배를 할당해야하고, 고객의 과거와 현재의 제품구매와 고객의 욕구와 선호도 등에 관한 지식관리를 해야 하며, 고객과의 모든 커뮤니케이션을 고객에게 맞는 내용과 어조, 타이밍을 중심으로 맞춤화해야 한다.
참고문헌
김연홍 <데이터 베이스 모델링>
강운구,황희정 지음

키워드

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