[다이렉트 마케팅] 데이터베이스 마케팅과 텔레마케팅

목차

* 다이렉트 마케팅

Ⅰ. 개인 소비자 시대의 등장

Ⅱ. 데이터베이스 마케팅

Ⅲ. 텔레마케팅

본문내용

그 결과 영업사원의 출장경비가 50%줄었으며, 대신 매출은 %가
늘어났다. 이처럼 텔레마케팅을 도입하게 됨으로써 기대되는 효과는 위의 사
례에서 보는 것처럼 판매비용을 절약할 수 있는 것이다. 이것은 방문판매원
대신에 전화를 이용함으로써 판매에 사용되는 비용(인건비, 교통비, 출장비,
경비 등)을 절약하는 것을 말한다. 또한 텔레마케팅을 통하여 다른 마케팅믹
스의 효과를 증대시킬 수 있다. 텔레마케팅이 광고, 판매촉진, DM(직접우편)
등과 같은 마케팅믹스 수단을 보완해 줌으로써 이들의 효과를 높여주는 역할
을 한다.
그리고 텔레마케팅을 통하여 기업이미지를 제고시킬 수 있다. 예를 들어,
클로버 서비스와 같은 수신자 요금부담 전화 서비스를 제공함으로써 고객들
에게 고객만족을 위해 최선을 다하는 기업이라는 이미지를 줌으로써, 눈에
보이지 않는 홍보효과를 기대할 수 있다. 마지막으로 텔레마케팅을 도입함으
로써 고객정보 수집 및 시장조사를 용이하게 할 수 있다. 기업에서 텔레마케
팅을 통하여 통화내용 및 이에 대한 반응을 분석하여 고객에 대한 데이터베
이스를 만들어 관리함으로써 소비자의 요구 및 욕구를 파악하는 시장조사 기
능을 용이하게 수행할 수 있다.

키워드

다이렉트 마케팅,   데이터베이스 마케팅과 텔레마케팅,   텔레마케팅,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황