[A+] 맥도날드의 서비스품질 측정 SERVQUAL의 유형성 측정문항 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출

소개글

[A+] 맥도날드의 서비스품질 측정 SERVQUAL의 유형성 측정문항 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 맥도날드 서비스 품질의 5가지 차원
1. 신뢰성
2. 대응성
3. 확신성
4. 공감성
5. 유형성

Ⅱ. 맥도날드 서비스 품질의 측정방법
1) SERVQUAL의 유형성 측정문항
2) SERVQUAL의 신뢰성 측정문항
3) SERVQUAL의 대응성 측정문항
4) SERVQUAL의 확신성 측정문항
5) SERVQUAL의 공감성 측정문항

Ⅲ. 관리도
1) 관리도 작성을 위한 평균/분산 전환 요소 값
2) 맥도날드사의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출
3) 롯데리아사의 서비스 대기시간 자료의 R2와 R2 및 xi와 L의 산출

Ⅳ. 원인결과표

본문내용

키워드

맥도날드,   KFC,   버거킹,   패스트푸드,   서비스품질,   롯데리아,   맥도날드사의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi