[A+] E-Bay의 핵심 성공 전략 조사보고서 - 고객의 경험에 의한 경험을 위한 전략 고객경험전략 마케팅 경영전략 단골증가 세계최대의 인터넷 경매 네트워크 강점 장점

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[A+] E-Bay의 핵심 성공 전략 조사보고서 - 고객의 경험에 의한 경험을 위한 전략 고객경험전략 마케팅 경영전략 단골증가 세계최대의 인터넷 경매 네트워크 강점 장점에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

대한 정보를 볼 수 있다. 그럼으로서 서로 믿고 거래할 수 있는 환경이 조성되는 것이다. 그리고, 거래 후에는 상대방의 신용정도에 대해서 평가를 함으로서 지속적인 회원관리를 하고 있다. 몇 번의 거래에서 좋은 평가를 얻지 못한다면 즉시 회원자격이 박탈된다. 이베이는 교환이나 보상에 대한 분쟁해결을 위해 로이드사와 계약하여 보험서비스도 실시하고 있다. 이러한 일련의 장치로 인하여 이베이는 경매사이트에도 불구하고, 높은 신뢰도를 얻고 성장하고 있다.
경매에 자주 참여하는 사람이거나 혹은 소액의 상품을 경매한 사람들이 하나의 거래가 끝날때마다 일일이 판매자에게 대금을 지불하는 방식을 취한다면 고객이 상당히 번거로울 것이다. 특히 경매에서 자주 물품을 거래하며 그 가격이 크지 않은 경우에는 더욱 불편하다. 이베이는 가상계좌라는 개념을 사용하여 고객의 편리한 지불을 돕고 있다. 즉 거래가 일어날 때마다 이베이 상의 가상계좌로 지불을 하며 나중에(한달에 한번) 일괄적으로 정산하는 시스템을 구축한 것이다. 세세한 부분까지 소비자의 편의를 생각하는 정책이 이베이의 성공요인이다.
국내는 물론이고 해외의 경우에도 대부분의 인터넷 기업들은 이익을 올리지 못하고 있다. 이러한 현실에서 이베이, 프라이스라인 등 인터넷 경매업체들은 재고비용, 배송비용이 들지 않고 또 소비자들이 진정으로 원하는 부분을 지원함으로서 이익을 올리고 있다. 웹사이트만 구축만으로 어떻게 보면 대동강 물을 팔 듯 수익을 올리고 있는 인터넷경매업체의 이면에는 끊임없는 서비스의 개선과 신뢰확보, 그리고 시장선점의 요소들이 있었음을 명심해야 할 것이다.

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