[유통과 소비자보호] 유통과 유통경로 및 유통환경

소개글

[유통과 소비자보호] 유통과 유통경로 및 유통환경에 대한 보고서 자료입니다.

목차

유통과 소비자보호

Ⅰ. 유통과 유통경로

1. 유통
2. 유통경로

Ⅱ. 유통환경

1. 유통환경의 변화
1) 소비자측면의 변화
2) 정보기술 환경의 변화
3) 유통시장 개방과 소비자
2. 무점포 유통업태의 급성장
3. 유통업과 소비자보호

본문내용

, 과장 광고와 관련된 경우가 많은 것으로 나타났다.
넷째, 인터넷을 이용한 전자상거래로서 컴퓨터 보급이 확산되면서 인터넷상에 제공되는 전자상거래가 21세기의 새로운 시장형태로서 자리잡아가고 있다. 우리나라의 경우 기업과 소비자간 전자상거래(B2C)가 주류를 이루고 있으나 향후 기업 간 전자상거래(B2B)도 점차 활성화될 것으로 예상된다. 다섯째, 자동판매기 판매는 생활주변에서 쉽게 볼 수 있는 무점포 판매이다. 과거의 주요 판매 품목은 음료, 담배 및 위생용품 등이었으나 최근에는 양말, 화장품, CD, 비디오테이프 등 다양화되고 있다. 뿐만 아니라 현금입출금, 증명서 발급 등의 서비스제공 또한 점차 보편화되고 있다.
마지막으로 직접 판매 또는 방문판매는 판매원들이 가정방문을 통해 직접 소비
자에게 제품이나 서비스를 판매하는 방법이다. 이는 소비자에게 점포를 방문하지
않아도 되는 편리함을 제공하나 각종 소비자 문제 및 피해를 유발시키는 무점포판
매방식 이다.
최근 방문판매 방식 중 크게 논란의 대상이 되고 있는 것이 다단계판매방식이다. 다단계판매는 물건을 구입한 소비자가 자신도 판매원이 되어 다른 사람에게 물건을 판매하고 그 사람이 또 다른 소비자에게 권유해 상위판매원과 하위판매원사이에 3단계 이상의 단계가 형성되는 판매방식이다. 다단계 판매업체는 판매원으로 가입한 사람이 제품을 구매하고 홍보하므로 광고비나 점포비가 들지 않아 질 좋은 제품을 저렴한 가격에 판매할 수 있다는 논리를 내세운다.
그러나 상품가격이 품질에 비해 고가이고 환불 및 품질보증제도가 미비한 점 등이 문제가 되고 있으며, 또 불법적 다단계 판매, 즉 피라미드판매가 성행하여 사회적 물의를 빚고 있다. 불법적 피라미드판매는 주로 판매원에 대한 상품구매 강요, 하위판매원 모집의무 부과 등의 문제가 발생하고 있다.
3) 유통업과 소비자보호
먼저 유통업과 소비자의 관계를 살펴보면, 소비자는 소비의 주체로서 유통경로의 최종단계에 위치하여 기업의 경영활동에 지대한 영향을 미치게 된다. 즉, 소비자의 수요가 늘게 되면 유통규모도 확대되고 생산 활동도 늘어나게 된다. 유통기관은 현실적으로 소비자들이 가장 가깝게 접하는 구매환경변수이다. 소비자생활에 필요한 상품과 서비스를 신속, 정확하게 타당한 가격으로 공급하는 산업이 바로 유통산업이다. 따라서 소비자를 떠난 유통업의 존재는 생각할 수 없다.
오늘날 우리나라의 유통 업태는 소비자의 소득, 구매패턴, 생활양식, 기호 취향 등의 변화와 함께 많은 변화를 맞고 있다. 그러나 유통산업의 발달과 유통업태의 다양화에도 불구하고 유통기업들의 소비자보호 노력은 미진한 상태이며, 또 일부 사업자들의 법률위반, 불법방문판매, 사기 등으로 소비자피해가 속출하고 있다. 이를 소비자고발 내용에서 보면 품질불량, 규격미달, 부당가격, 과대포장, 허위선전, 불량상품 등 다양하다. 이들로부터 소비자를 보호하기 위하여 할부거래법, 방문판매법, 전자상거래법 등을 통해 직접적으로 규제하고, 또 도 소매업진흥법 등을 통하여 간접적으로 소비자이익을 도모하고 있다.

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