기업 소비자주의의 배경

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기업 소비자주의의 배경에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업 소비자주의의 배경

Ⅰ. 기업과 소비자주의

1. 기업과 사회
2. 기업과 소비자주의
1) 소비자주의의 지속성과 기업
2) 소비자주의의 기업 수익성

Ⅱ. 기업의 사회적 책임

Ⅲ. 소비자지향적 마케팅

본문내용

. 즉 모든 거래에 기업과 소비자가 있으므로 양측 모두가 만족할 수 있어야만 한다. 소비자만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성 측면에서 매우 중요하다. 만족한 소비자는 지속적인 재구매를 통해 고정 고객이 되고, 또한 긍정적 구전효과를 통해 신규고객을 창출하기도 한다.
셋째, 소비자지향적 조직문화를 유도한다. 많은 기업들은 소비자지향의 의미를 충분히 파악하지 못하거나 그것을 실천하지 못했다. 소비자지향이라는 말은 조직자체의 문제라기보다는 의식의 문제로 보아야 한다. 족, 기업의 최고경영자에서부터 사원에 이르기까지 모든 종업원이 소비자지향적 의식을 가지고 소비자의 눈높이에 맞추어 최선의 노력을 기울이는 것이 바로 소비자지향적 마케팅이라고 할 수 있으며, 이를 위해서는 새로운 전략의 개발에 앞서 종업원 의식의 변화가 선행되어야 한다.
소비자지향적 마케팅과 관련된 기업의 몇 가지 변화를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, “만들면 팔린다.”는 생각이 사라지고 있다. 기업이 시장에서 수익을 얻기 위해서는 소비자가 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 그것을 충족시키기 위해 무엇을 해야 하는가를 생각하지 않을 수 없다는 것이다. 이러한 기업의 태도는 기업의 생존과 성장을 위해 필수적이다.
둘째, 소비자지향적 마케팅으로 인하여 기업의 혁신과 변화가 초래되었다. 기업으로 하여금 자사제품을 단순히 물질적 상품이 아닌, 소비자 욕구충족의 수단으로 인식하도록 하였고, 어떤 제품이 소비자욕구를 충족시킬 수 없다면 그 제품은 더 이상 제품으로서의 가치가 없으며, 기업은 그 제품을 제품계열에서 제외시켜야 함을 인식시켰다. 기업은 신제품개발과 기술혁신을 추진할 때 소비자지향성을 최우선적으로 고려해야 함은 물론 최고의 마케팅 도구 내지 기업성장의 발판으로 삼아야 한다.
셋째, 소비자지향적 마케팅은 기업으로 하여금 기업의 목표를 현재보다는 미래에 더욱 중요한 가치를 두게 하였다. 소비자 욕구를 파악하고 이를 신중히 고려하는 것은 경영자로 하여금 미래의 중요성을 일깨워 주는 일이라고 할 수 있다. 그러므로 기업이 미래의 목표를 등한시하고 현재의 판매실적에만 몰두하는 매우 근시안적인 시각을 소비자지향적 마케팅을 통해 사전에 방지할 수 있다. 그런데 기업의 마케팅전략이 기업수익과 소비자이익만을 추구하는 경우도 바람직하지 많을 수 있다. 왜냐하면 특정상품이 어떤 소비자에게는 유용하지만 다른 소비자에게는 유용하지 못할 경우가 있기 때문이다.
여컨대 기업은 기업수익과 소비자이익은 물론 사회이익도 함께 고려해야만 한다. 바로 이러한 관점에서 사회적 마케팅(social marketing)이 등장되었는데, 소비자주의의 발전에 따라 그 중요성이 증대될 것으로 보인다. 사회적 마케팅개념에서는 기업의 장기적 이윤극대화의 수단으로 소비자만족을 중요시하는 것과 더불어 소비자복지와 같은 사회지향적 경영을 요구하고 있다. 따라서 기업은 소비자만족을 위한 제품계획이나 시장계획을 할 때 사회적 생태적인 측면을 고려해야 할 것이다. 이는 기업의 사회적 책임뿐만 아니라 장기적 이윤확보에도 기여한다.

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