롯데월드(lotte world) 고객만족경영.ppt

소개글

롯데월드(lotte world) 고객만족경영.ppt에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 국가품질상
1.취지 및 목적
2.포상의 종류와 대상
3.포상자 선정 기준 및 내용
4.수상기업의 의무사항
5.역대수상기업(고객만족상)
6.신청 및 심사과정
7.고객만족상 심사기준
8.포상기준

Ⅱ. 롯데월드
1.회사 연혁 및 성과
2.조직 및 인원
3.회사소개

Ⅲ.고객만족을 위한 리더십과 전략
1.고객만족경영 비전과 가치
2.리더십 시스템의 설계 및 운영
3.고객만족경영 전략과 전개

Ⅳ. 고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영

Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관리
2.고객의 소리 반영체계와 벤치마킹 활용
3.고객관계관리 구축 및 운영

본문내용

lotte world




Ⅰ. 국가품질상




1. 1 취지 및 목적
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　≪ 그 림 ≫

기업경영의 질을 향상시켜 탁월한 경영성과를 거두고 기업, 국가경쟁력 강화에 공헌한 우수업체, 기관(단체) 및 유공자에 대한 포상.




1.2　포상의 종류와 대상(단체)
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　≪ 표 - 그림 파일 ≫




1.2　포상자 종류와 대상(단체)
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　≪ 표 - 그림 파일 ≫




1.3 포상자 종류와 대상(개인)
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　≪ 표 - 그림 파일 ≫




1.3 포상자 종류와 대상(개인)
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　≪ 표 - 그림 파일 ≫




1.4 수상 기업의 의무사항
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　- 수상단체는 수상 후 2년간 국가적 품질경영의 활성화를 위하여 한국표준협회 또는 관련기관이 요청하는 경우 그 추진 사례를 발표하고 현장을 공개함(국가품질상 설명회, 품질컨퍼런스, 수상기업협의회 워크숍 등)

　- 수상단체의 관계자와 유공자는 국가품질상 수상기업 협의체 회원, 심사위원 또는 강사로 위촉될 시에는 품질경영의 보급, 발전을 위하여 적극 참여함.

　- 수상자(대표자, 개인 및 단체)는 우수사례를 각종 매체에 적극 홍보하여 이를 전 산업계에 알림.




≪ … 중 략 … ≫




Ⅱ. 롯데월드




2.1 회사 연혁 및 성과
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　1988　　　　롯데호텔, 롯데백화점 Open
　1989　　　　민속박물관 Open. 롯데월드 어드벤처 전관 개관
　1990　　　　매직아일랜드 Open
　1992/95　　　한국관광협회진흥회 주관 “외화획득 우수기업”수상
　2000　　　　 한국표준협회 주관 “한국서비스 대상” 업종별 대상 수상
　　　　　　　　 한국능률협회 주관 “마케팅 대상” 수상
　2001　　　　 문화관광부 주관 “정부포상” 수상(대통령 표창)
　2002　　　　 “장애인 먼저”우수 실천 단체상 수상
　　　　　　　　 “아름다운 화훼 환경 디자인 대상”수상
　2003　　　　 산업자원부 기술표준원 주관 서비스품질인증 획득
　2005　　　　 한국능률협회 테마파크부문 “브랜드파워 7년연속 1위
　2007　　　　 롯데월드 어드벤처 입장객 1억명 돌파(개원 17년 5개월)
　2010　　　　 한국표준협회 주관 “한국서비스 대상” 업종별 대상 수상

키워드

롯데월드,   고객만족경영,   lotte world,   고객만족,   고객만족경영 시스템,   VOG,   고객관계,   국가품질상