인터넷 유통경로의 갈등관리.PPT자료

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목차

1. 인터넷 유통경로의 개념과 기능

2. 인터넷 유통경로의 변화

3. 인터넷 유통경로의 갈등관리

본문내용

인터넷 유통경로의 갈등관리




1. e-비즈니스 유통
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▶ 유통의 개념 - 유통경로와 물적 유통(Logistics)으로 구분
　(1) 유통 경로 (Distribution Channel)
　　- 특정 제품이나 서비스를 사용하거나 소비할 수 있도록 생산자로부터 소비자로 옮겨가는 일련의 과정

　　　　　　　　　　≪ 그 림 ≫

　(2) 물리적 개념인 물적 유통 (Logistics)
　　- 생산자로부터 소비자까지 최종 제품의 물적 흐름(Physical Flow)을 계획 및 집행하고 통제




▶ e-비즈니스 유통 이해
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　(1) e-비즈니스 유통경로 개념

　☞ 인터넷의 급속한 발전은 에 대한 중요성을 크게 증대

　　▪ 인터넷상에서 특정제품이나 서비스를 사용하거나 소비할 수 있도록 생산자로부터 소비자로 옮겨가는 일련의 과정에 참여하는 조직들의 집합

　▶ e-비즈니스 (인터넷) 유통과정

　　　　　　　　　　≪ 그 림 ≫




2. e-비즈니스 유통경로의 특징
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　(1) 인터넷 유통의 특징

　　1. 인터넷은 유통단계를 대폭적으로 축소시키므로 높은 비용절감을 이룰 수 있다.
　　2. 장소와 시간에 구애 받지 않는다.
　　3. 각종 클레임에 신속하게 반응 ∙ 대응할 수 있다.
　　4. 소비자의 관심이나 욕구를 용이하게 파악할 수 있다.
　　5. 인터넷 유통에서의 모든 실물흐름은 주로 택배에 의존하고 있기 때문에 물류관리가 중요하다.

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