삼성 SDS의 지식경영

소개글

삼성 SDS의 지식경영 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성SDS 기업소개 및 선정 이유

2. 삼성SDS 지식경영 소개
　(1) 지식경영이란?
　(2) 지식경영의 필요성
　(3) 삼성SDS의 지식경영 도입배경

3. 삼성SDS 지식경영 시스템 '아리샘'
　(1) 아리샘의 구축과정
　(2) 아리샘의 구성
　(3) 아리샘의 성공요인
　(4) 사용 현황
　(5) 삼성SDS 사이버머니 `아르`
　(6) 아리샘 사용에 따른 효과
　(7) 아리샘의 계속 향상을 위한 노력

4. 다른 기업사례와의 비교
　(1) 일본, 미라이 공업
　(2) LG CNS
　(3) 현대 INISTEEL

5. 삼성SDS 지식경영의 업그레이드 방안
▶ 지식경영의 Critical Success Factor - 4P ◀
　(1) 개괄적인 업그레이드 방안
　(2) 구체적인 업그레이드 방안

▶ 참고문헌 ◀

본문내용

견을 내보였다. 그만큼 자신의 지식을 공유하는 것이 손해를 보는 것이라고 생각하는 직원들이 많고, 보상이 주어지기는 하지만 그 보상이 자신의 노력에 비해서 불충분하다고 생각하기 때문에 직원들의 적극적인 참여가 이루어질 수 없는 것이다.
위 미라이 공업의 사례처럼, 직원들이 나의 지식은 회사의 또 다른 지식이며, 결국 나의 자산이라고 생각하여 모두에게 도움이 되고자 하는 인식을 가지고 있어야지 지식경영이 성공적으로 이루어 질 수 있는 것이다. 그러므로 이러한 분위기를 쇄신하기 위해 지식의 공유분위기를 주도할 만한 사내 공모전을 개최하는 등 여러 가지 노력을 하여야 더 효율적인 지식경영을 수행할 수 있을 것이다.
2) 익명게시판의 부활
우리는 흔히, 실명제는 선(善)이고 익명제는 악(惡)이라는 이분법적 생각과 인터넷의 익명성이 인권침해의 주범이라는 생각, 실명제 반대론자들은 인터넷의 익명성을 옹호한다는 생각 등 익명제에 대한 여러 가지 오해를 하고 있다.
얼마 전 바뀐 세종대학교 홈페이지는, 기존 익명의 자유게시판 제도에서 실명제 자유게시판으로 전환되었다. 이러한 변화의 가장 큰 이유는 익명성을 악용하는 사람들이 늘어감에 따라 적지 않은 문제가 발생하였기 때문인데, 이는 비단 학교 홈페이지에만 국한된 문제가 아니라 이미 여러 곳에서 이슈화되고 있는 뜨거운 감자이다. 하지만 실명제로의 전환 후, 학교 자유게시판에는 하루에 업로드 되는 게시물이 기존 게시판에 단 1/10도 되지 않았다. 학생들이 실명을 사용함으로 인해 자신의 모든 것이 공개되어버리는 점이 찝찝하여, 게시판을 잘 이용하지 않게 된다는 것이다.
현재, ERP시스템의 발전으로 삼성 SDS 내의 모든 시스템은 실명확인이 가능하고, 실명제에 기반을 둔 지식경영을 수행하고 있다. 어떻게 보면 이것은 한국인의 주된 특성인 ‘뒷담화’를 무시한 프로세스이기도 하다.
자신의 지식에 대해 자랑스러움을 알아주면 좋겠지만, 그에 따른 비판을 실명으로 하기에는 남의 시선을 굉장히 신경 쓰는 우리나라의 문화수준이 아직 그러하지 못하다. 즉, 익명으로 존재할 때 비판의 정도가 심할지라도 그것은 어른의 위치라면 분명이 뼈가 되는 비판이 대부분일 것이다. 물론 지금 시점에서 익명게시판을 개설하는 것은 현 추세에 반하는 것이고, 그로 인한 부정적인 효과도 분명 나타나겠지만, 그것보다도 익명제의 순기능을 잘 살린다면 직원들의 참여를 더욱 더 끌어올릴 수 있을 것이며, Junk Knowledge의 폐기처분도 보다 쉬워질 것으로 예상된다.
3) 고객과 지식을 공유할 수 있는 지식공유사이트 개설
현재 각 기업들의 지식경영시스템 운영 실태를 파악해보면, 시스템은 사내에서만 운영되어질 뿐 외부의 일반 고객과는 시스템적인 교류가 존재하지 않는다. 그 이유는 기업들이 사내의 중요한 기밀 정보들이 빠져나갈 것을 우려하여 아예 외부와의 교류는 차단해놓고 사내에서만 지식경영시스템을 운영하기 때문이다.
하지만, 갇혀있는 지식경영시스템은 그 아이디어가 마르면 끝없이 도태되기 쉽다. 왜냐하면 직원들이 아이디어를 생각해낼 때 사내 그 범주에서만 생각하기 쉽고 생각하는 방향 자체가 한정적이 될 우려가 있으며, 그 결과 아이디어도 한정적인 결과물로 나타날 가능성이 높다. 외부와의 교류를 통하면 보다 넓은 범주의 새로운 정보획득 뿐만 아니라 People-Oriented, 즉 고객 지향적 시스템 구축을 꾀할 수 있고, 고객이 원하는 바를 더 가까이 알 수 있다는 이점이 있다.
그렇기 때문에 어느 정도 중요한 정보를 제한시키면서 일반 고객과 공유할 수 있는 지식경영 사이트를 기업포털 식으로 운영한다면 생각지도 못했던 아이디어를 체득할 수 있을 것으로 기대된다.
▶ 참고문헌 ◀
[1] 강근복, "지식정보사회와 전자정부", 나남출판, 1999
[2] 이순철, "사례로 본 지식경영의 방법론" 삼성경제연구소 1999.4
[3] 정철흠, “지식경영을 위한 정보기술”, 수석
[4] 삼성 SDS 지식경영팀, “삼성 SDS 지식경영 소개” 2003
[5] 한국인포믹스(주), “지식공유시스템 아리샘을 찾아서” 2000
[6] 지식저장 및 활용사례 1999.02.03
[7] 삼성 SDS www.sds.samsung.co.kr
[8] 매일경제 mk.co.kr
[9] LG CNS www.lgcns.com
[10] 현대 INISTEEL www.hyundai-steel.com
[11] 정부지식관리 발전방향
[12] 아리샘 데모자료
[13] 삼성SDS의 품질경영현황
[14] 1999년 품질경영그룹에서 조사한 자료
▶ 표 차례 ◀
< 표 1-1 삼성SDS 기업 개요 >2
< 표 2-1 지식경영의 정의 >3
< 표 2-2 지식경영의 필요성 >3
< 표 3-1 시스템 추진과정 > 6
< 표 3-2 아리샘의 지식 내용 및 범위 >8
< 표 3-3 아리샘의 지식 등록 및 사용 증가 > 11
< 표 3-4 지식경영으로 인한 개발생산성 향상 >13
< 표 3-5 지식경영으로 인한 고객만족도 향상율 >13
< 표 4-1 미라이 공업 기업개요 >16
< 표 4-2 미라이 공업의 행동기준 >16
< 표 4-3 LG CNS 기업개요 > 19
< 표 4-4 현대 INISTEEL 기업개요 >22
< 표 4-5 Know - ledgePlus 도입의 내용 >23
▶ 그림 차례 ◀
< 그림 3-1 아리샘의 메인화면 (2000년) > 7
< 그림 3-2 아리샘의 메인화면 (현재) > 7
< 그림 3-3 아리샘으로 통하는 삼성그룹 인트라넷 ‘마이 싱글’ >8
< 그림 3-4 지식관리 조직구조 >9
< 그림 3-5 아리샘의 CSF > 10
< 그림 3-6 아리샘의 월간 조회 수 및 등록 수 >12
< 그림 3-7 사이버 화폐 ‘아르’의 지급내역 창 >12
< 그림 3-8 삼성SDS의 지식경영시스템 ‘오픈플레이스’ >14
< 그림 4-1 미라이 공업의 경상이익률과 특징 >18
< 그림 4-2 LG CNS의 지식경영 추진과정 > 19
< 그림 4-3 LG CNS의 지식 프로세스 >21
< 그림 4-4 INISTEEL의 지식경영 추진과정 >22
< 그림 4-5 지식경영 추진 조직 >23
< 그림 5-1 지식경영의 CSF >25

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