[A+] ‘시대적 흐름’과 ‘국내 시장의 소비 특성’을 ‘의료’에 적용 - 21세기의 산업 패러다임, 21세기의 key word, 소비 특성, 병원 인사관리제도에 미치는 영향, 병원의 전략

소개글

[A+] ‘시대적 흐름’과 ‘국내 시장의 소비 특성’을 ‘의료’에 적용 - 21세기의 산업 패러다임, 21세기의 key word, 소비 특성, 병원 인사관리제도에 미치는 영향, 병원의 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 시대적 흐름
　1) 21세기의 산업 패러다임
　2) 21세기의 key word

2. 소비 특성

3. 이러한 특징이 병원 인사관리제도에 미치는 영향

4. 위 변화에 따른 병원의 전략?

본문내용

점차 높아지고 있다.
3. 이러한 특징이 병원 인사관리제도에 미치는 영향
위의 시대적 흐름과 소비 특성에 따라 병원의 인사제도에도 많은 변화가 있다.
첫째, 의료제공자 뿐 아닌 서비스제공자의 구성원 증가.
‘병원’하면 ‘의사와 간호사’의 이미지가 아닌 이제는 ‘병원’하면 ‘서비스’가 되기 때문이다. 따라서 병원이 전문 인력(의료기사, 의료 코디네이터 등)을 포함하여 점차 고급인력을 선호하면서 인건비가 증가하고 있다.
또, 다양한 인력으로 구성되고 있기 때문에 보상제도에서의 다양화가 필요하다.
둘째, 효율적인 정보 시스템.
스마트시대의 도래로 효율적이고 정확한 업무처리를 위해 정보 시스템에서의 변화가 있다. 현재 병원은 이전과 달리 원무부서, 행정부서, 재무부서 등 체계적으로 여러 부서로 나뉘어져 있고, 생명을 다루는 병원은 한 치의 실수도 용납되지 않기 때문에 각 부서끼리 서로 정보공유가 이루어져야 하는 네트워크망이 필수다. 또한 이렇게 제각각 업무가 나눠지고, 구성원이 다양화되면서 하나의 조직원으로서의 정체성이 낮아지고 있다.
셋째, 의료 소비자(환자)의 영향력의 증대로 인해 더욱 더 전문성이 강조.
인터넷과 IT의 발달로 의료의 정보 접근성이 용이해짐에 따라 소비자의 영향력이 증대되고 있다. 이전에는 의료제공자가 왕이었지만 이제는 스마트환자들로 인해 의사의 영향력의 폭이 조금씩 좁아지고 있다는 것이다. 이로 인해 의료 인력들의 전문성이 더욱 더 강조가 되고 있다. 또, 의료제공당시 뿐 아니라 애프터서비스 또는 진료 전 서비스 등의 전문적인 인력의 관심 또한 증대되고 있다. 의료 코디네이터 자격증 시험이 생기는 것을 예로 들 수 있다.
4. 위 변화에 따른 병원의 전략?
이러한 변화로 인해 생기는 문제점을 해결하기 위하여 병원은 다양한 대처방안과 전략을 필요로 한다.
첫째, 환자들의 서비스 기대치를 맞춰주기 위해 체계적이고 전문적인 직원교육이 필요하다. 단순한 친절 서비스 교육 뿐 아니라 자신이 한 병원의 조직원으로서의 정체성을 갖기 위한 교육 또한 필요하다. 이것은 한 개인의 교육이 아닌 병원조직차원의 교육이어야 하는 것이며 서비스의 표준화를 정하여 체계적으로 이루어질 수 있도록 한다.
둘째, 각 부서가 서로 정보를 공유할 수 있는 시스템체계를 확보해야 한다. 그러나 각자 부서의 업무 절차나 내용에 대한 프라이버시 또한 존중해주어야 하기 때문에 이를 고려한 정보 시스템을 확충해야 할 것이다.

키워드

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