서비스마케팅기말레포트

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본문내용

차이징에 가입하는 가맹점의 입장에서는 사업 시작에 있어 많은 자본이 필요하지 않고 실패에 대한 위험이 적다는 것이 가장 큰 장점이다. 특히 특별한 경험이 없어도 쉽게 창업할 수 있고 본사로부터 기술이전이나 영업에 대한 관리, 입지선정이나 법률적인 문제해결 등을 지원 받을 수 있기 때문에 단시일에 안정화할 수 있다는 장점이 있다.
프랜차이징의 단점
①소비자- 본부와 가맹점의 관계에서 가맹점이 불리한 협상 위치를 갖게 된다면 본부의 횡포에 의해 불리한 가격이나 불합리한 서비스를 받을 수 있으며 체인 가맹점들이 지나치게 난립하면서 부실 가맹점을 믿고 거래를 했다가 예기치 않은 피해를 보는 소비자가 나타난다.
②본부- 가맹점이 급증하는 경우 본부가 원하는 대로 표준화된 서비스와 가격, 촉진 등의 활동을 진행하는 데 어려움이 있으며 기업이 직접 자기의 유통경로를 갖는 것보다 낮은 투자수익률을 얻을 수 있다. 그리고 가맹점을 통해서 고객과 접촉하게 되므로 직접 그들의 소리를 듣지 못하고 구매행동 등의 소비자 행동 패턴을 파악하기 힘들며 최종적으로 고객이 본사에 대해 충성도를 보이는 것이 아니라 해당 가맹점에 충성도를 보일 수 있다는 것도 문제가 된다.
③가맹점- 본부에서는 전체의 효율을 얻기 위해서 가맹점을 통제하고 관리하므로 개별 가맹점이 처하는 상황과 본부의 방침이 최적의 형태가 되지 않을 수 있다. 또한 체인 본사가 계약 후 문을 닫거나 계약 내용을 제대로 이행하지 못할 경우 이를 해결할 중재기관이나 관련 법규가 명확히 마련되어 있지 않기 때문에 가맹점만 비싼 보증금, 가입비 등을 잃게 될 가능성도 있다.

키워드

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