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Ⅰ. 개요
2009년 1월 ~ 2010년 6월동안 접수된 항공서비스 소비자 피해 91건 중 가장 큰 비중을 차지하는 피해유형은 항공사 고객서비스 관련 사례였다. 총 40건이 접수되어 전체 항공서비스 피해의 41.6%를 차지하였다. 잘못된 노선 안내 및 예약, 마일리지 적립 누락, 부당한 탑승 거부, 항공기 내 물품 도난 및 승무원의 실수로 인한 여객 상해 등의 피해가 있었으며 (주)대한항공의 접수건수가 9건으로 가장 많았다.
항공사의 고의, 과실로 인한 운송지연 관련 피해는 총 22건(22.9%)로 비행기 운행이 지연되어 경유하기로 예정되어 있던 항공편을 이용할 수 없었던 사례 등이 있었으며, 이스타항공(주)과 (주)대한항공이 각각 3건으로 접수되었다.

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신용관리,   소비생활,   소비자보호,   소비자피해사례,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌