사회복지 조직의 홍보와 마케팅의 한계점과 개선방향에 대하여 토론 해보기

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사회복지 조직의 홍보와 마케팅의 한계점과 개선방향에 대하여 토론 해보기에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

금활동의 경우, 기관의 목적과 사업의 의미를 설명하고 호소력있게 전달할 수 있는 기술이 필요할 뿐 아니라 평소에 후원에 대한 뜻이 그다지 없는 사람들을 자극하여 행동으로 옮길 수 있도록 하기 위해서 마케팅적 차원에서의 체계적인 전략이 필요
(1) 모금의 전략
가. 모금 상품 개발
-사회복지기관 등 비영리기관의 경우 그 목적사업의 특수성상 모금 상품이 우선 정해지고 난 후 그에 맞는 표적시장을 계획하는 것이 유리
-상품은 모금 목표 달성에 결정적인 영향을 미친다
■코틀러의 상품에 대한 정의
-“상품은 기본적 욕구 또는 이차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것으로 시장에 출시되어 관심이나 취득, 사용 또는 소비의 대상이 될 수 있는 것
상품에는 물질적 대상물, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어 등이 포함된다.”
-상품은 어떤 물질적인 것뿐 아니라 서비스나 사람 등도 포함
■기부자들의 욕구에 맞는 상품 개발 순서
첫째, 시대적으로 정치, 경제, 사회, 문화, 여론 등 국민의 일반적 정서와 전반적인 사회적 분위기에 맞는지의 여부에 대한 욕구를 조사
둘째, 상품 개발을 위해서는 사업 대상 지역이나 클라이언트를 가장 신속하게 방문하여 그들 지역, 환경, 문제점 등을 구체적으로 파악하는 욕구조사를 실시
셋째, 사업장 또는 클라이언트의 욕구에 대한 마케팅 조사를 바탕으로 사업 목표, 프로그램, 기대 효과 등을 디자인한 후에 이를 다시 모금에 활용하기 위한 마케팅 용어로 재구성
나. 표적시장과 시장 세분화
-시장 분석이 끝나고 나면 표적시장을 정하고 이것을 세분화하는 일
-소비자들의 욕구를 구체적으로 찾아 구분하는 일을 시장 세분화(marketing segmentation)
-시장 세분화 작업을 통해 시장은 동질적인 부문(homogeneous parts)에 따라 구분
-동질적인 부분을 찾아내는 작업이 표적시장(target market)을 찾아내는 일
-표적시장의 가장 큰 장점은 마케팅 노력을 분산시키는 것이 아니라 가장 큰 구매 관심을 지닌 구매자에게 집중시킬 수 있다
■시장을 세분화할 때 고려할 변수
첫째, 지리적 변수다.
둘째, 인구 통계학적 변수다.
셋째, 심리적 변수다.
■시장 세분화를 통해서 얻을 수 있는 이득
① 소비자의 욕구에 따라 정확한 시장을 찾아내 준다.
② 변화하는 시장 욕구에 대처할 수 있는 판매자의 능력을 강화시켜 준다.
③ 시장 자원의 효과적인 자원을 할당해 준다.
④ 판매자가 조직과 경쟁회사의 강점과 약점을 올바르게 파악할 수 있도록 해준다.
⑤ 보다 정확한 판매목표를 세우도록 도와준다.
다. 모금 목표 계획
-상위 목표는 기관의 궁극적인 사업목적(mission statement)과 그에 따른 중장기 계획, 정책, 그리고 자원 동원, 인적 구성 등의 내부 환경과 사회적 변화, 법적인 제재 등 외적인 환경을 고려하여 정한다
-하위 목표는 모금 프로그램의 목표 달성을 위한 구체적인 계획과 방법을 포함한다. 효과적인 모금을 할 수 있는 시장 개발을 위한 마케팅 믹스(marketing mix)인 상품(product), 가격(price), 유통(place, distribution), 촉진(promotion) 등의 구체적인 계획을 세워야 한다
-목표 작성의 순서는 조사, 목표 설정, 프로그램, 평가의 순서로 반복 진행된다
-목표는 SMART 요소, 즉 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Attainable), 현실적(Realistic), 시간적(Time bounded) 요소를 지니고 있어야 한다.
(2) 모금방법
가. DM
DM의 절차와 관리기법을 요약하면
① 상품 결정 : 프로그램 선정
② 준비물 작업 : 자료 작성 및 인쇄(겉봉투, 내용물)
③ 명단 작성 : DM 대상자 리스트
④ 내용물 확인
⑤ 발송 작업
⑥ 접수 및 확인
⑦ 감사 서신 발송
⑧ 결과 분석
나. 기업의 CRM 마케팅을 통한 모금
-1980년대 소비자들은 상품의 브랜드에 따라 구매를 선호하는 경향
-1990년대에 들어서면서 반대로 브랜드가 소비자의 욕구에 따라야 하는 경향
-CRM 마케팅(cause-related marketing)은 이러한 변화의 패러다임을 충족시키기 위한 새로 운 마케팅 수단
-CRM의 기본 개념은 소비자의 가치에 따라 마케팅을 전개하는 데 있다
-1980년대 판매 촉진을 위해 시작된 CRM은 1990년대에 와서는 제휴와 브랜드 마케팅으로 기 업의 사회적 책임을 나타내 주는 독특한 방법으로 그 위치를 차지하게 되었다
다. 이벤트(event:특별 행사)
-현대사회에서는 개개인의 취미, 생활습관, 문화 등의 특징이 대단히 다양해져 가고 있다
-기업은 치열한 경쟁 속에서 기존의 운영방법에 대한 한계를 느끼고 제품의 차별화 등을 통 한 경영 체질 개선의 필요성을 강하게 느끼게 되었다
-정부 역시 늘어가는 경제 규모와 국제, 교통, 환경, 문화 등도 복잡 다양해짐에 따라 옛날같이 관료주의적 방식으로 국가를 운영해 나가는 데 한계를 느끼고 대국민적인 홍보를 통해 이해를 구하거나 협조를 구해야 할 필요성이 생기게 되었다
-이러한 필요성 때문에 도입된 것 중 하나가 이벤트라고 할 수 있다
① 개념
기업이나 단체가 어떠한 목적 달성을 위해 특정 기간, 특정 장소에서 사전 계획을 가지고 대상이 되는 사람들에게 물질 및 정보의 교류를 통하여 개별적이고 직접적인 체감 정보를 쌍방으로 전달하는 비일상적인 특별한 활동을 하는 퍼스널 커뮤니케이션 매체
② 이벤트의 효과
-직접 효과
-커뮤니케이션 효과
-파급(diffusion) 효과
-홍보(publicity) 효과
-보상(incentive) 효과
③ 모금 이벤트의 장점
-자선 기부에 대한 공중의 공감대의 형성
-자원봉사자들의 적극적인 역할
-리더십 훈련과 개발의 기회
-잠재적 후원자 개발과 기부자와의 관계 형성
-공공교육 기회 등을 제공 즉, 인쇄물, 초청인사, 홍보 등을 통한 폭넓은 교육의 기회 제공
④ 이벤트 전략 수립 절차
-목표 대상(for whom)
-시기와 일정(when)
-형식(what)
-장소 선정(where)
-예산(How much)
-조직(Who)
-세부 계획
-시행
-평가 및 평가 보고서 작성

키워드

사회복지 조직의 홍보와 마케팅의 한계점과 개선방향,   지역사회복지와 홍보,   지역사회홍보의 의의와 중요성