[현대홈쇼핑경영전략]현대홈쇼핑 성공요인분석

소개글

[현대홈쇼핑경영전략]현대홈쇼핑 성공요인분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 현대홈쇼핑의 브랜드 파워 ………………3


Ⅱ. 다양한 매체 활용 …………………………4


Ⅲ. 합리적인 가격 ……………………………5


Ⅳ. 상품 배송 서비스 …………………………6


Ⅴ. 고객만족 프로그램 ………………………6

본문내용

에 최대한 빨리 배송되는 것을 요구하는 경우가 많다.
현대홈쇼핑의 배송 시스템은 이러한 고객들의 요구를 충족시키는 것이기 때문에 고객들의 구매가 더욱 활발하게 일어나는 것이다. 상품의 배송 뿐만 아니라 반품 서비스도 개선을 위해 노력을 기울이고 있다.
Ⅴ. 고객만족 프로그램
현대홈쇼핑은 또 여성 고객 안심 배송을 위한 ‘여성기사 드림배송 서비스’, 상품과 서비스에 관한 고객의 직접 참여 프로그램인 ‘고객모니터평가단’, 품질 경영을 실천하는 ‘품질향상 포럼’ 등 고객 만족을 높이기 위한 다양한 프로그램을 진행 중이다.
현대홈쇼핑은 유통업체의 기본이라고 할 수 있는 우수한 상품의 공급과 저렴한 가격의 형성에 노력을 기울임과 동시에 고객의 만족도를 향상시키기 위해서 다양한 프로그램을 실시하고 있다.
현대홈쇼핑이 제공하는 서비스의 전반적인 부분에서 문제점에 대한 개선을 추구하고 있으며 고객들의 상품의 구매에 있어서 불편함이 없도록 최선의 노력을 기울이고 있다.
그러한 서비스 중의 하나가 여성고객을 위한 여성기사 배송 서비스이다. 이는 남자 택배 기사를 기피하는 고객들을 위한 것으로서 이러한 서비스를 시행함으로서 고객들의 만족도를 향상시킬 수 있게 된다.
현대홈쇼핑은 고객의 작은 요구도 무시하지 않고 이를 경영활동에 반영시키려는 노력을 기울이고 있다. 고객이 있어야 기업이 있는 것이기 때문에 현대홈쇼핑의 이러한 노력은 시장에서 높은 경쟁력을 확보하는 요인이 되는 것이다.
참고자료
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http://www.etnews.com/news/home_mobile/distribution/2753691_1484.html
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http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=20130422000250
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<아시아경제>
http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=20130421000174
<뉴스핌>

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현대홈쇼핑,   경영전략,   성공요인