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목차

위기 및 사건사고의 정의.
신라호텔 한복 사건 개요 및 문제점.
매뉴얼 구성
조직도 및 T/F 구성
협조 기관 및 스테이크 홀더 정의
언론 대응
신라호텔 CASE 다시 보기
사건 대응
사후 대응

본문내용

위기의 정의

예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직에게 부정적 영향을 미칠 수 있다.
따라서 평소에 위협요소를 체계적으로 관리할 필요가 있다.

사건 사고

; 사회적으로 문제를 일으키거나 주목을 받을 만한 뜻밖의, 불행한 일

사건사고 유형의 특징

대비가 가능하지만, 위기 예측이 쉽지 않음
위기 발생 후 확산속도가 매우 빠름
기존 언론과의 관계나 일반 대중들의 이미지에 따라 사건 자체의 프레임이 쉽게 변함
루머나 사실과 다른 내용이 퍼져나가는 것은 사건 해결에 부정적 영향을 초래

키워드

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