How do I calm Crying Child? The way to take care of Dissatisfaction Consumer - 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰 : 우는 아이 달래기 (클레임,클레임대처방법).PPT자료

소개글

How do I calm Crying Child? The way to take care of Dissatisfaction Consumer - 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰 : 우는 아이 달래기 (클레임,클레임대처방법).PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Prologue
2. Background Theory
3. Concept
4. Study Model
5. Hypothesis
6. Study Outlook

본문내용

How do I calm Crying Child?

The way to take care of Dissatisfaction Consumer

- 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰

우는 아이 달래기




1. Prologue

　▪ “우는 아이 달래기” ?

　▪ Based on CRM & e-CRM, u-CRM

　▪ 관계 마케팅 중 CRM의 한 부분으로 “자사의 제품이나 서비스에 불평이나 불만을 가지고 있는 소비자” 를 의미함

　≪ 사 진 ≫　≪ 사 진 ≫




1. Prologue

　▪ 1회성 소비 -> 고객과의 지속적으로 상호적인 관계 유지 및 발전

　▪ 제품이나 서비스를 위한 기업들의 치열한 경쟁은 고객들의 충성도를 낮추는 원인

　▪ 즉, 언제든 고객의 마음은 긍정으로도, 부정으로도 바뀔 수 있음

　▪ 마케터의 입장에서 이러한 고객과의 관계를 개선하는 것을 기반으로 하고 있으며, 어떠한 관리와 전략적인 선택이 바람직할 수 있을지 그 방향을 제시하는 것이 목적




2. Background Theory

기업의 발전과 전략에 부합하는 합리적인 고객 관리가 중요함

　≪ 표 - 그림 파일 ≫

키워드

자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자,   클레임,   클레임대처방법,   서비스클레임,   Claim,   우는 아이 달래기