소비자 구매 의사 결정

소개글

소비자 구매 의사 결정 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

구매
-구매 시 결정사항
-구매의 유형
-상황적 요인
-점포선택

구매 후 평가
-구매 후 소비자의 행동
-인지부조화
-소비자만족과 불만족
-소비자 불평행동

본문내용

소비자 구매 의사 결정 (구매, 구매시 결정사항, 구매 유형, 구매 상황적 요인, 점포선택, 구매 후 평가, 구매 후 소비자 행동, 인지부조화, 소비자 만족, 소비자 불만족, 소비자 불평행동, 구매시결정사항)


구매 시 결정사항

첫째, 구매의 집행여부를 결정을 해야 한다. (whether to buy)
둘째, 구매시점을 결정해야 한다. (when to buy)
셋째, 구매대상을 선택해야 한다. (what to buy)
넷째, 구매장소를 결정해야 한다. (where to buy)
다섯째, 대금지불방법에 관한 결정을 해야 한다 (how to buy)

(가)구매행위의 유형

1. 완전 계획구매

2. 부분적 계획구매

3. 비계획적 구매

(나) 상황적 요인

1. 커뮤니케이션상황

소비자가 인적 또는 비인적으로 커뮤니케이션 경로와 접촉함으로써 발생되는 소비자 환경

a. 소비자의 커뮤니케이션상황은 광고와 깊은 관계를 지님.
-소비자의 의사결정과정이나 정보처리 과정에 영향을 미침

b. 광고를 노출시킬 때 마케터는 혼재효과를 주의하여야 함
-혼재효과: 소비자에게 너무 많은 광고가 한꺼번에 노출됨으로써 소비자의 정보처리능력이나 기억능력을 저하시키는 현상

2. 구매상황

소비자가 제품이나 서비스를 획득하는 소비자 환경


i) 정보환경

a. 정보의 가득성: 이는 소비자가 정보를 실제로 얻을 수
있고 활용할 수 있는가를 나타낸다.

b. 정보의 부하량: 선택대안의 크기와 각 대안별
속성의 수로 구성된다.

c. 정보의 구조: 정보가 조직화되는 방식을 의미한다.

d. 정보의 형태: 정보가 표시되는 방식을 의미한다.

키워드

소비자 구매 의사 결정 (구매,   구매시 결정사항,   구매 유형,   구매 상황적 요인,   점포선택,   구매 후 평가,   구매 후 소비자 행동,   인지부조화,   소비자 만족,   소비자 불만족