시장_세분화_과정,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

본문내용

, 래플스 호텔 아케이드, Raffles cremery,
24시간 버틀러 서비스 등
+) 여행객 가족 규모별 통계를 못 찾겠네요. 있으면
더 좋을 것 같아요
여행 이용자들의 고객패턴
고객들의 직업에 따른 세분화
- Business group
자료를 살펴보면, 고위 공무원, 기업 고위임원, 경영, 금융
관련 관리자등 Business 그룹의 소득이 높은 것으로 나타난다. 또한 이들의 여행 빈도횟수도 많은 편이므로 Raffles Hotel은 Business Group에 속하는 고객들의 만족을 충족시키기 위해, Business 관련 서비스나 편의시설을 제공하여야 한다.
◎Business 고객을 위한 Targeting
24시간 개인 버틀러 서비스제공, INC라운지, PC 및 워크스테이션, 프린터 제공, Business 회의가 가능한 연회실 이용 제공
연예인 및, 작가 문화 예술 종사자
이 자료는 포브스가 선정한 2009년 세계에서 가장
영향력 있는 사람들에 대한 자료를 바탕으로
직업별 통계를 낸 것이다. 7%에 속하지만, 대중들에게
가장 친숙한 직업은 연예인과 작가 즉, 문화 예술
종사자들이다. Raffles Hotel은 이들을 고객으로
삼는다면, 수익을 창출할 뿐만 아니라, 부수적인 광고
효과 또한 얻게 될 것이다.
래플스 호텔은 고급 룸 서비스 뿐만 아니라 고급요리를 제공하는 고급화 전략을 사용하며 고소득층 직업군(연예인, 작가 등)과 싱가포르 여행객들의 소비를 이끌어 내고 있다.
3. Psychographic segmentation
고객들의 라이프스타일 혹은 개성에 따른 세분화
위 자료를 살펴보면, 세대별로 추구하는 라이프스타일이 다르다는 것을 알 수 있다. 또한 같은 세대에서도 각 사람마다 선호하는 개성이 모두 다르다. 따라서 Raffles Hotel의 모든 고객들을 만족시키기 위해, 각 라이프스타일이 추구하는 서비스와 개개인의 욕구를 충족할 수 있는 서비스를 제공해야 한다.
◎라이프스타일에 따른 Targeting
1318세대부터 4049세대까지 원하는 정보 이용을 위해 인터넷 서비스 제공
Raffles spa, 레스토랑과 바, Raffles Hotel arcade 와 가든투어, 24시간 버틀러 서비스 제공
각 개인들이 선호하는 음식을 선택할 수 있도록 하는 여러 가지 음식종류 제공(Exclusive Cuts and Oysters, Champagne Billecart-Salmon Exclusive Wine Dinner, Nyonya Classics, Raffles Grill New Menu, Long Bar Steakhouse New Menu, New York Style Set Lunch at Seah Street Deli, Chateau d'Yquem by the glass, Sunday Carving Champagne Brunch, Live Seafood at Raffles Courtyard)
4. Behavioral segmentation
행동 세분화는 고객들을 그들의 지식, 태도, 서비스에 대한 반응에 따라 세분화 한다.
고객들의 소비자 추구 편익에 따른 세분화
고객들은 같은 서비스를 제공받음에도 불구하고 서로 다른 편익을 얻는다. 따라서 Raffles Hotel은 고객이 추구하는 편익을 얻을 수 있도록 세세한 부분은 선택할 수 있게끔 해야 한다.
또한 고객에게 불편이 없도록 주의해야 한다.
◎소비자 추구 편익에 따른 Targeting
음식 선택 가능, 숙박시설과 부가적 요소 선택가능, 뷔페 조식, long bar, ah tengs bakery, empire cafe등
고객들의 브랜드 충성도에 따른 세분화
고객들의 브랜드 충성도는 꾸준한 고객 가치 형성과 고객 연대를 확인할 수 있다. Raffles hotel은 연대적인 브랜드 충성도를 위해 고객들의 만족 가치를 증가시켜야한다.
+) 래플스 호탤 타겟팅 이민경님이 찾으시는 자료 덧붙이면 좋을 것 같아요
-실제 투숙객의 80% 이상이 Raffles 호텔에 만족하고 또 다시 이용하고 싶다는 답변을 함!( 여행 사이트)---> 실제 자료 찾기!!!!!
국제 시장 세분화
지리적 세분화 위치와 지역
경제적 변수 인구소득 또는 경제적 수준
정치적 법적변수 정부의 형태 안정성, 금전적 규제, 부패정도
문화적 변수 언어, 종교, 가치, 태도, 관습, 행동양식
중국
개요 : 아시아 동부. 세계에서 면적이 4번째로 큰 나라
수도 : 베이징 (Beijing)
언어 : 중국어
기후 : 습윤기후, 건조기후, 대륙성기후...[현재날씨]
종교 : 도교, 불교, 그리스도교 3%, 이슬람교 1~2%
역사 : 고대시대, 중세시대, 근대시대...more
환율 : 1 Y = 178.22 원 (2012.04.03. 매매기준)
인구 : 약 13억 3861만명 (2009)
1인당 GDP : 4382$ (2010년 IMF 기준)
Raffles beijing Hotel, china
두바이
Raffles dubai
프랑스
개요 : 유럽 대륙의 서부. 유럽에서 3번째로 큰 나라
수도 : 파리 (Paris)
언어 : 프랑스어
기후 : 해양성, 대륙성, 지중해성기후...[현재날씨]
종교 : 가톨릭 83%-88%, 개신교 2%, 이슬람교 5%-10%
역사 : 선사시대, 역사의 시작, 프랑스의 탄생...more
환율 : 1 Euro = 1497.19 원 (2012.04.03. 매매기준)
인구 : 약 6406만명 (2008)
1인당 GDP : 4만 1019$ (2010년 IMF 기준)
Le Royal Monceau
캄보디아
개요 : 인도차이나 반도의 남서부에 있는 나라
수도 : 프놈펜 (Phnom Penh)
언어 : 크메르어
기후 : 열대 몬순기후...[현재날씨]
종교 : 소승불교 95%
면적 : 18만 1040㎢
역사 : 1세기경 카운디냐 라는 인도 브라만 ...more
인구 : 약 1424만명 (2008)
1인당 GDP : 814$ (2010년 IMF 기준)
Raffles Grand Hotel d’Anqkor
시장세분화의 요건
측정가능성
접근가능성
규모의 적정성
차별화 가능성
활동가능성

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