올리브영

소개글

올리브영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업소개
STP & 7P
3C 분석
서비스 프로세스 관리
서비스 사람관리
물리적 증거
가격 차별화
서비스 촉진 관리
채널전략 & 경쟁 전략
서비스 수요와 가용능력 관리
서비스 기대 관리
서비스 품질 관리
출처

본문내용

기업 소개

국내 최초 Health & Beauty Drug Store 오픈(1999)
20대 대학생 및 2030 오피스여성
화장품을 중심으로 각종 식품 및 잡화까지 취급
일부 지점에 약국을 Shop in Shop 개념으로 도입

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PRODUCT

자체 개발상품
: ELLE girl, 식물나라

단독판매상품
: 버츠비, 코티지, 카밀, 바이오
더마 등

- 그 외 일반 상품

구하기 어려운 해외
코스메틱 브랜드, 해외 식품
브랜드 등을 입점

- 해외 제품 중 고가의 브랜드
제품 판매(향수 부문)
 
-상품계열
: 화장품, 미용 용품
생활용품건강식품, 식품

PROCESS

편의서비스

Half 서비스 :
절반은 직원이 고객 응답
절반은 고객이 스스로 경험/체험하게끔 서비스를 제공

PRICE

가격수준
: 수입품이 많음에도 불구하고 합리적인 가격을 책정

가격차별화
: 카톡플친 , 전용 DM의 할인쿠폰, VIP(매 년 일정 금액 이상 구매고객) ,고객 전용 할인쿠폰 등
각종 할인행사 : 1+1 행사, 30~10% 할인행사, 40% 할인행사 등

PEOPLE
1. 직원관계관리 :

1) 고객 응대법 교육과 서류문제 해결 교육

2) 브랜드교육 : 비쉬, 아벤느 등의 더모코스메틱 교육, 신상품 출시 전 전략브랜드교육 수시 진행 

3) 스텝(아르바이트)
지속적인 서비스 교육 및 6개월 이상 근무한 장기 스텝에게는 별도의 추가 교육을 실시

2. 고객관계관리
: CJ – ONE 카드를 통한 고객관계 관리

PROMOTION

-연예인을 이용한 각종
포스터와TV광고

- DM(시크릿 북)을 통한 광고 및 판매촉진 전략

- 이너비 모델 정우성의 팬 사인회

- 컬쳐홀릭 이벤트(문화생활을 지원)

- 플래그쉽 스토어 운영(CJ 계열사의 각종 브랜드를 통한 promotion)

키워드

올리브영,   화장품,   경영전략,   기업분석,   마케팅분석