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소개글

[백화점][명품판매][노드스트롬 백화점][마케팅]백화점의 의미, 백화점의 종류, 백화점의 경쟁구조, 백화점의 현황, 백화점의 명품판매, 백화점의 성공 사례(노드스트롬 백화점), 백화점의 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 의미

Ⅲ. 백화점의 종류

Ⅳ. 백화점의 경쟁구조
1. 기존 업체
2. 잠재적 진입자
3. 대체재

Ⅴ. 백화점의 현황
1. 전체 유통산업과 백화점 산업
2. 소비자 측면에서의 백화점

Ⅵ. 백화점의 명품판매

Ⅶ. 백화점의 성공 사례(노드스트롬 백화점)

Ⅷ. 백화점의 마케팅 전략
1. target marketing
2. marketing mix
1) product
2) price
3) place
4) promotion

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

리는 현상이 갈수록 뚜렷해지고 있다. 정상매장 제품과는 달리 행사매장 상품들은 매장 인테리어 비용이나 인건비 등의 차이로 가격이 훨씬 싸다는 것을 고객들도 잘 알기 때문이다. 식품매장에서도 폐점 직전에 실시되는 타임서비스를 애용하는 고객들이 갈수록 늘고 있다. 한우보다는 수입육을, 쇠고기나 갈치보다는 가격이 싼 돼지고기나 고등어 등 대체상품을 구매하는 현상도 두드러지고 있다. 의류 등의 수선코너나 가전제품 AS코너 이용고객 역시 늘어나고 있다. 대구백화점의 수선실에 맡기는 의류가 올해 들어 지난해보다 20% 정도 늘어났고, 동아백화점의 경우 한동안 뜸했던 남성 와이셔츠 깃과 소매 교체 수선서비스를 이용하는 고객들이 늘고 있다. 동아쇼핑 구두수선 코너에서는 요즘 20～30족의 구두를 수선하고 있고, 롯데백화점 대구점의 가전AS코너 이용자들도 계속 늘어나고 있다. 미리 쇼핑계획을 세워오는 가족단위 쇼핑객이 늘고 있고, 충동구매가 아니라 충분히 둘러보고 모든 것을 꼼꼼히 따져본 후 구매하는 고객들이 많아진 것도 변화된 양상이다. ‘불경기일수록 여성의 치마가 짧아진다’는 패션업계의 불문율을 반영하듯 유명 영캐주얼 브랜드들이 올해 전략상품으로 다양한 미니스커트를 내놓고 있어 미니스커트나 핫팬츠도 큰 인기를 끌 것으로 보인다. 미니스커트와 함께 소위 ‘불황상품’으로 통하는 리필제품과 립스틱, 덤상품 등도 큰 인기를 끌고 있다. 동아백화점의 경우 세제류나 샴푸린스류, 유아용 물티슈 제품의 전체 매출 중 리필제품이 60% 이상을 차지하고 있다.
지역 백화점들은 이 같은 변화에 맞춰 고가의 상품을 할인해서 판매하는 일반적인 행사패턴에서 양질의 상품을 초저가로 기획하는 저가상품 기획행사 등을 강화하는 쪽으로 바뀌어야 한다.
3) place
대구백화점은 협력업체와의 동반자관계를 돈독하게 하고 공동체 의식을 더욱 강화하기 위해 지난 2월에 팔공산 대구은행연수원에서 ‘대백 한마음 워크숍’을 열었다. 이 행사에는 본점과 프라자점의 남녀 의류잡화 등의 전 브랜드 숍마스터(코너장)가 참가했는데, 반기별로 이 워크숍을 개최할 계획인 대백은 1월에는 창사 이래 처음으로 서울 조선호텔에서 ‘2003 대백 협력업체 신년교례회’를 갖고 400여 협력업체 관계자들과 우의를 다졌다. 또 지난달 각 브랜드별 매장을 대상으로 매출과 친절도, 근무태도 등을 심사해 우수매장을 선정표창하는 우수매장 시상제를 마련, 1년에 두 차례씩 실시키로 하는 등 협력업체와의 관계강화에 주력하고 있다. 대백 관계자는 “협력업체와의 좋은 관계가 고객들의 만족으로 이어지기 때문에 서로가 동반자라는 공감대를 형성하는데 신경을 많이 쓰고 있다”고 말했다.
동아백화점은 최근 숍마스터 판촉지원 전산시스템을 개발, 수성점에서 시범 시행하고 있다. 이 시스템은 판매현장의 생생한 고객 소리를 여과 없이 전달받고 전달할 수 있는 채널을 만들고 판매원과 고객간의 상담내용을 고객일지(데이터 베이스)에 기록, 판매원들의 보다 효율적이고 체계적인 판촉관리에 활용하기 위한 것이다. 이와 함께 협력업체와 제휴해 상호 거래과정에서 발생하는 불합리한 유통구조를 획기적으로 개선하고 불필요한 비용을 절감하는 정보화사업인 SCM(Supply Chain Management; 공급망관리) 사업을 강화하고 있다. 숍마스터들의 사기향상과 매출증대를 위해 매출과 근무태도 등을 기준으로 매월 점별 5명의판매사원을 선발, 성과금을 지급하는 등 숍마스터 인센티브제도 다양하게 실시하고 있다.
4) promotion
경기침체의 장기화로 사람들의 주머니 사정이 갈수록 어려워져 ‘알뜰 쇼핑’의 형태로 나아가는 가운데 소비자의 입장에서는 경쟁업체와의 가격 비교를 위한 전단지의 활용이 높아진다. 이는 할인점 업계에서 가장 치열하게 경쟁하는 부분이었으나 롯데백화점 대구점의 개점 이후 지역 백화점간의 경쟁이 가열되면서 백화점들의 전단지 배포도 급증하고 있다. 오프라인 전단지가 배달되지 않을 경우와 더 다양한 정보제공을 위해서 인터넷 전단도 이용할 수 있다(인터넷 전단도 활용자가 급증하고 있다). 백화점에서 발송하는 DM(direct mail)의 할인쿠폰과 바겐세일이나 이벤트 행사 때 발행하는 쿠폰북도 알뜰쇼핑을 위한 촉진전략이다.
Ⅸ. 결론
국내외 동종 및 이종업태와의 치열한 경쟁에 놓이게 될 것으로 예상되는 우리나라 백화점업계는 지속적인 성장을 위해 다양한 노력을 기울여야 한다. 본고에서는 그 노력의 일환으로서 다음과 같은 사항을 제시하였다.
새로운 상권으로의 진출, 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화, 점포의 차별화, 백화점의 유통지배력 강화, 유능한 인력의 개발, 백화점의 사회적 이미지 제고 등이 그것이다.
마케팅전략의 측면에 있어서 이러한 기업활동은 변화하는 소비자의 욕구를 충족시켜야 한다는 것을 전제로 한다. 특히, 경제발전이 진전되고 선진 각국의 유통업체가 국내 유통시장에 진입하여 고질의 서비스, 매력적인 가격 및 상품구색 등의 가치를 제공할 경우 소비자의 욕구는 보다 다양화되고 고도화 될 것이기 때문에, 우리나라의 백화점업계는 소비자의 욕구를 세밀히 파악하여 그들의 욕구를 충족시킬 수 있는 가치를 제공해야 할 필요가 있다.
이러한 효과적인 가치를 제공하기 위해서는 시장세분화의 적극적인 도입이 필요하다. 즉, 시장세분화를 통해 표적고객을 선정하여 그들의 욕구를 충족시킴으로써 지점을 우월한 위치에 포지셔닝시킬 수 있는 마케팅 상의 본질적인 전략적 기초를 검토할 필요가 절실히 요구된다.
참고문헌
김영록 : 백화점 소비자의 행태특성에 따른 권역별 점포선택 선호요인 연구, 한성대학교, 2011
문연희 외 3명 : 백화점 이용고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적 효과, 한국상품학회, 2008
박의정 외 1명 : 백화점 지원시설 계획요소에 관한 만족도 및 선호도 연구, 한국실내디자인학회, 2009
조희규 : 백화점 내 작업공간의 이용실태와 개선방안 연구, 경북대학교, 2007
전태유 외 1명 : 백화점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2007
허은아 : 백화점 판매원의 이미지가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향, 연세대학교, 2004

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