[경영 (경제)] 온라인 쇼핑과 오프라인 구매행동의 차이점

소개글

[경영 (경제)] 온라인 쇼핑과 오프라인 구매행동의 차이점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인터넷 소비자의 특성
2. 오프라인상의 소비자행동
3. 온라인상의 소비자행동
4. 온라인과 오프라인의 구매행동의 차이점

본문내용

접할 수 있는 공급자의 수는 지역적으로 제한되어 있었다. 그리고 소비자 자신이 구매를 원하는 제품을 공급하는 공급자와 관련된 정보를 얻는 일도 쉬운 일이 아니었다. 그래서 대부분 지역적으로 자신과 가까운 상점 3-4군데 돌아 다녀 보고 구매를 했다. 먼 거리에 있는 상점이 싼 가격을 제시하더라도 먼 거리의 상점을 가는데 소요되는 시간과 비용 때문에 소비자는 비싼 줄 알지만 가까운 상점에서 구매를 했다. 하지만 인터넷에서 소비자는 상점을 가는데 걸리는 시간, 비싼 비용에 대한 걱정을 하지 않는다. 인터넷으로 원하는 제품을 원하는 가격으로 그리고 직접 나가서 구입할 필요 없이 전자 화폐나 신용 카드로 결제만 하면 집으로 원하는 물품이 도착하게 된다. 즉 소비자는 일석삼조의 이득을 얻는다. 마지막 단계인 구매 후 행동에서의 변화이다. 소비자들은 자신이 원하는 제품을 인터넷으로 구매했을 경우 느끼는 만족은 전에 직접 상점에 가서 물건을 구입했을 때의 만족보다 더 크리라 생각한다. 왜냐하면, 많은 정보를 가지고 상품을 선택했으며 집에 앉아서 상품을 받아보았기 때문이다. 하지만 불만족했을 경우 즉 상품이 늦게 도착했다든지, 직접 만져보고 고른 것이 아니어서 자신이 기대한 것과 차이가 많이 났다든지 등등 이러한 이유로 소비자들은 자신의 불평을 행동으로써 전보다 강하게 표출할 수 있다. 메일이나 게시판을 통해 회사 담당자에게 물품을 교환해 달라든지 마음에 들지 않다든지 하는 불만을 전보다 적극적으로 표현할 수 있다. 최근에 기업의 안티 사이트 등은 소비자의 행동이 전과는 어떻게 달라졌는지 볼 수 있는 예라고 하겠다.

키워드

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