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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 의료경영의 의의
1. 영리 기관에서 전략경영의 의미
2. 의료 기관에서 전략경영의 의미
1) 비영리기관의 사회적 의미
2) 수익근원의 중요성

Ⅲ. 의료경영의 마케팅
1. 개업 직전 추진사항
1) Open 안내장 발송
2) 진료준비
2. 의료전략
3. 서비스 전략
4. 홍보

Ⅳ. 의료경영의 평가
1. 개요
2. 평가기준
3. 평가결과
1) 총평
2) 부분별 평가결과

Ⅴ. 향후 의료경영의 방향

참고문헌

본문내용

부분도 있다.
2) 부분별 평가결과
구 분
계
계량지표
비계량지표
합계
가중치
100
65
35
득점
91.13
60.16
30.97
의료사업
가중치
55
40
15
득점
50.24
36.86
13.38
수익사업
가중치
25
20
5
득점
22.96
18.53
4.43
복지사업
가중치
8
3
5
득점
7.39
2.82
4.57
본부운영
가중치
12
2
득점
10.54
1.95
8.59
Ⅴ. 향후 의료경영의 방향
비영리 조직의 전략경영 도입에 대한 적정성과 비영리조직인 병원의 전략적인 고객서비스 체계의 관점에 대해 그 유효성을 찾고자 하였다. 이미 비영리조직에 대한 영리조직의 경영기법 도입의 타당성에 대한 수많은 연구가 이루어졌지만, 전략경영에 대한 연구는 미비하며, 더욱이 우리나라에서는 병원의 전략경영 적용에 대한 연구는 거의 없다 하겠다.
이의 도입을 위해 영리 조직과 비영리 조직의 전략경영 특성을 통해 그 경계를 파악하고, 적용 가능한 기법의 적정성을 고객서비스 체계의 향상 방안이라는 부분으로 집중될 수 있다는 것을 파악하여 병원 조직에 적용하기 위한 비영리조직으로서 특성 즉 병원의 개념적 특성과 의료서비스의 특징을 통해 고객만족을 유도, 특정 병원에 대한 지향성을 가질 수 있는 방안을 분석하였다.
결국 비영리조직인 병원조직에 대한 전략경영의 도입은 고객서비스 체계에 대한 향상 방안이 우선적으로 적용됨을 근거로 하여 다음과 같은 결론을 이끌어냈다.
병원 조직이 당면한 가장 큰 문제는 서비스 직원의 불친절과 대기시간의 지연이다. 의료서비스에 대해 밝혀진 큰 불만인 불친절, 대기시간, 그리고 다양한 욕구 등과 관련된 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시해보기로 한다.
첫째, 불친절을 해소하기 위해서는 서비스 직원들에게 친절을 내면화시킬 수 있는 제도적 장치가 필요하다. 여기에서 한 가지 주의할 점은 친절이 반드시 교육을 통해 성취될 수 있는 것은 아니라는 점이다. 친절에 대한 최선책은 직원들이 주어진 업무를 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 능력을 신장시키는 것이다. 만약 직원이 고객과의 접촉과정에서 고객이 요구하는 서비스를 제대로 처리하지 못할 때, 바로 불친절하다는 지각이 나타난다. 물론 친절과 불친절을 고객(환자 및 보호자)이 판단하게 하여 서비스 직원에 대하여 보상과 제재를 가하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있다. 요컨대 병원조직 간의 경쟁이 심화되는 상황에서 고객에 대한 친절을 높일 수 있는 대안의 모색은 병원조직에게 중대한 생존전략을 제공하는 것임에 틀림없다.
둘째, 대기시간의 지연이 병원조직의 만성적인 문제 가운데 하나라면 이의 해결은 의료서비스의 개선에 결정적인 역할을 할 것이다. 대기시간을 단축하기 위해서는 PC 통신 또는 전화예약창구를 별도로 설치하고 전담직원을 두어 진료 예약업무를 신속히 처리하면 대기시간을 사전에 줄일 수 있다.
셋째, 검사결과에 대한 당일 통보 및 전화통보를 가능하게 하여 환자의 불편을 경감시켜야 할 것이다. 신용카드를 이용한 진료비 수납 역시 의료서비스의 질을 개선할 수 있는 방법이다. 그리고 지역주민이 모두 잠재적인 고객임을 인지하여 그들을 위한 무료검진이나 의료정보를 신속 정확하게 공급하여 현재의 고객은 물론 잠재적인 고객까지 관리할 수 있는 체계를 구축해야 한다.
넷째, 병원으로부터 받고 싶은 서비스를 조사하여 이를 의료 서비스 개선방안의 한 방편으로 사용할 수 있다. 병원으로부터 받고 싶은 서비스의 응답으로는 병원직원의 친절 및 봉사, 대기시간의 단축은 물론, 의사의 질병상태에 대한 자세한 설명, 무료검진, 무료주차 및 주차장 확보, 대기 및 편의공간 확충, 진료절차의 간소화, 저렴한 진료비, 병원내 의학정보지 및 잡지 비치, 의료전문 안내요원 배치 등이 있다.
앞으로 병원조직은 의학기술의 고도화와 정보화의 급속한 진전으로 의료환경의 혁명적인 변화를 경험하게 될 것이다. 이미 상당한 진전을 보이고 있는 생명과학, 신소재, 통신 등의 발달에서 의료서비스의 현저한 변화를 예상할 수 있다. 따라서 첨단 의료기술과 장비, 새로운 의료지식의 도입에 의한 고객만족 추구는 병원조직의 중대한 관심사가 아닐 수 없다.
지난 수십 년간 고객만족에 대한 조직의 관심은 지속적으로 증대되어 왔고, 의료 서비스 역시 예외가 아니다. 의료서비스는 환자의 개별적 특성에 따라 모두 다를 수 있으므로 분명한 차별성이 요구된다. 앞으로 보다 다양한 환자의 유형과 그에 따른 다양한 상황에서 의료서비스에 대한 기대수준과 만족수준의 간격을 좁혀 나가야 할 것이다. 문제는 상황에 대한 인식능력을 증가시키고 의료서비스의 개선을 위해 병원조직이 다각적인 노력을 기울이는데 있다. 병원의 모든 서비스 직원들이 고객서비스의 통합적인 성격을 이해하고 개선에 관심을 기울이는 경우에 비로소 의료환경이 적응할 수 있다.
그러므로 병원조직은 비영리조직으로서의 모호한 경영기법을 도입하지 말고 보다 적극적인 시장 수요에 대응하는 전략경영의 사고를 확립하고 이에 걸맞는 전략경영 시스템의 발전을 위해 우선적으로 고객서비스 체계의 향상을 통해 기본적인 전략경영 환경을 조성하고, 존속의 의미를 가져야 할 것이다. 따라서 병원조직은 우선적으로 고객서비스는 환자위주의 사고와 환자에 대한 충분한 설명이 핵심을 이루므로 의료서비스에 대한 가장 큰 불만은 불친절이며, 그 주된 원인이 설명부족에 있다는 것을 인식하고, 고가의 첨단장비와 시설 그리고 의료기술 못지 않게 환자가 병원과 의사를 신뢰할 수 있는 고객서비스 체계의 수립을 가장 우선적으로 취급해야 할 것이다.
참고문헌
권순만(2000), 의료보험 정책과 의료경영, 대한치과의사협회
김유호(2012), 보건 행정 및 의료 경영 계열 학생들의 전공만족도에 따른 학습실태 및 학습기술훈련의 차이, 위기관리이론과실천
김승래(2009), 의료분야 경영혁신 동향 및 시사점, 대한병원협회
윤혜원(2007), 의료기관의 전략적 경영에 대한 현황 및 구현 전략, 경희대학교
장혜정 외 4명(2004), 의료경영 전공자의 의료산업내 역할과 역량, 한국병원경영학회
정희태 외 1명(2011), 중소 의료기관 경영성과 제고를 위한 실증적 사례연구, 한국정보시스템학회

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